Les 5 attentes profondes, MÉCONNUES de tes clients ! [💖Care]
⏳ 8min - Tu vas découvrir 5 attentes que cache la Pyramide de Maslow pour tes suivis clients, et comment Discord les comble toutes !
Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !
On connaît tous (ou presque) la Pyramide de Maslow, et ces fameux 5 besoins essentiels. Ce qu’on connaît moins ce sont les 5 attentes profondes de nos clients lorsqu’on leur délivre nos formations et coachings. Vous allez découvrir que Discord est l’outil insoupçonné pour combler toutes ces attentes. J’ai piqué votre curiosité ? Lisez la suite !
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Si je parle tant de Discord c’est parce que je l’ai moi-même expérimenté. J’ai vu à quel point on pouvait non seulement y gagner du temps mais aussi s’y amuser.
Mais pour créer un suivi client efficace sur Discord il faut respecter un principe fondamental. Celui de répondre aux attentes profondes de ses client-es.
Aujourd’hui j’aimerais donc te parler de tes clients et de leurs attentes profondes.
Il existe un concept marketing que tu connais probablement : la Pyramide de Maslow.
Il est conseillé en business de répondre à 5 besoins essentiels. Lorsqu’un produit ou un service répond à l’un ou plusieurs de ses besoins, notre business a le potentiel d’être rentable.
🚨 Tu l’ignores peut-être, mais ces 5 besoins essentiels cachent 5 attentes profondes qu’ont tes clients lorsqu’ils bénéficient de ton service.
Ma newsletter va donc te révéler ces 5 attentes profondes.
Mais avant de parler de ces 5 attentes. Je vais te parler de 3 effets levier puissants - que j’appelle le CX Glow-up Effect - que connaîtra ton business lorsque tu répondras à ses attentes.
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Les 3 effets levier qui vont booster ton business ! (ou Le CX Glow-up Effect)
✨ Fidéliser tes clients
Il paraît qu’il est plus facile de vendre ses produits à des anciens clients que de les vendre à des nouveaux.
Partant de ce constat, la fidélisation devrait être l’une de tes stratégies business prioritaire.
La qualité de tes produits et services est bien entendu la première clé. Mais la manière de les délivrer, donc l’expérience client, est aussi très importante.
Soigner tes relations et ton expérience client sera donc la première étape pour fidéliser tes clients.
✨ Les conduire à parler de toi
Venons-en maintenant au bouche à oreille. La plupart des business qui ont eu un impact si puissant qu’ils existent aujourd’hui depuis plusieurs décennies, ont explosé grâce au bouche à oreille.
À l’époque les grandes marques que nous connaissons aujourd’hui n’avaient pas les réseaux sociaux. Si tu as regardé la fameuse série Self Made sur Netflix, tu sais qu’un business efficace est un business qui fait parler de lui.
Des clients fidèles, parce que satisfait, parleront plus facilement de toi…
💫 Multiplier tes ventes !
Le marketing de réseau est parmi les méthodes les plus puissantes pour développer un business.
Ce système vieux comme le monde, s’appuie sur le fait qu’une personne va vendre à deux, qui vendront à leur tour à quatre et ainsi de suite.
Des clients satisfaits feront des clients fidèles, qui parleront de toi ! C’est ainsi que peuvent être multipliées tes ventes, et qu’est alors activé le CX Glow-up Effect !
Ces 3 effets levier peuvent donc être très efficaces pour développer ton business ! Mais pour arriver à ce niveau, il faut respecter un principe fondamental : combler les 5 attentes profondes de tes clients !
Les questions qui se posent sont donc :
Quelles sont les 5 attentes de mes clients ?
Comment combler ces 5 attentes ?!
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Les 5 attentes profondes de tes clients et comment les combler
Répondre à ces 5 attentes tient dans cette fameuse Pyramide adaptée de Maslow !
🚨 Une autre chose que tu ne savais pas jusqu’ici, c’est que Discord est l’outil idéal pour combler ces 5 attentes profondes.
Nous allons voir dans la suite de cette newsletter comment. Tu comprendras pourquoi tu dois absolument créer ton propre serveur grâce à mon CX Kaneva Builder !
Attente n°1 : Économiser l’énergie de ton client tu devras
D’après la Pyramide de Maslow, les besoins physiologiques sont les principaux besoins que l’être humain doit satisfaire. Manger, boire, éliminer, dormir etc.
Le repos faisait partie de ce besoin de niveau basique, économiser l’énergie de tes clients est donc la base.
Plus ton client sera sollicité, plus il se sentira épuisé, moins tu le fidéliseras, c’est logique.
Parmi les choses qui peuvent bouffer de l’énergie à tes clients, j’ai nommé les notifications !
Reine des consommatrices d’énergie mentale, la notification est justement l’un des problèmes des outils comme WhatsApp ou Telegram.
À chaque message sa notification !
🤖✨ Discord permet de créer un système de notifications ciblées. J’ai un peu parlé de ça dans ma dernière newsletter. Tu peux faire en sorte que tes clients ne soient notifiés dans ton serveur, que pour les messages vraiment importants.
De cette manière tu respectes ce principe fondamental, qui est de ne pas pomper l’énergie de tes clients. Il te remerciera crois-moi…
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Attente n°2 : Accès facile aux infos essentielles il aura
Le sentiment de sécurité est essentiel à la survie. Le stress provoque de nombreuses maladies. La peur est mauvaise conseillère tout le monde le sait.
Ton client lorsque tu l’accompagnes a besoin d’être sûr qu’il aura accès aux bonnes informations et surtout au bon moment.
Plus il lui sera facile d’avoir accès aux infos essentielles, plus il sera rassuré. Un client qui n’est pas stressé et un client qu’il sera plus facile d’accompagner.
Le problème c’est ce fil unique de conversation sur Whatsapp ou Telegram où tout se mélange. C’est aussi les mails qui se perdent avec le lien Zoom.
Tout ça c’est stressant pour ton client !
🤖✨ Discord permet d’avoir des salons réservés pour communiquer les infos essentielles. C’est simple pour ça tu n’as qu’à faire en sorte que seul toi puisse y écrire. Tu peux aussi mettre en place un système de ticket !
Avec le système de notifications tu peux même améliorer l’expérience de réception des informations.
Bref tes clients n’auront vraiment pas à se faire de soucis. Impossible qu’ils ratent le début des coachings, sauf si le retard vient d’eux-mêmes 😅 !
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Attente n°3 : Interagir et faire communauté il pourra
Le sentiment d’appartenance arrive sur la troisième place du podium dans la Pyramide de Maslow.
Faire partie d’un groupe et ne pas se sentir à l’écart est vital pour l’Homme. Quelqu’un a d’ailleurs dit un jour “qu’il n’est pas bon que l’Homme soit seul…”.
Ton programme d’accompagnement se vante de donner accès à une communauté ? C’est génial ! Mais où se trouve-t-elle ?
Si c’est encore une fois dans Whatsapp ou Telegram c’est bien mais en vrai c’est moyen.
Le fil unique est selon moi un véritable problème.
Si on ne passe pas son temps à regarder au moindre message. On risque de rater les infos importantes, ou de ne pas créer de liens avec les autres.
L’autre problème c’est que parfois les discussions ne sont pas de notre goût.
🤖✨ Sur Discord il y a un salon vraiment exceptionnel : Le salon forum !
Ce salon permet de faire vivre dans le même espace une multitude de conversations classées par tag.
Tu peux donc proposer à tes clients un forum, avec des tags obligatoires. À chaque post ils pourront attribuer un tag à la conversation, lui donner un titre et notifier ses collègues.
Ceux qui sont intéressés pourront garder activé les notifications sur ce post et communiquer ensemble 💖 !
Ce genre d’expérience ne fera qu’attacher tes clients à ton serveur Discord !
Si arrivé à ce stade de la newsletter tu te dis, mais comment créer ça 😍. Je t’invite à découvrir l’assistant designer que j’ai créé pour t’aider à concevoir ton serveur Discord idéal !
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Attente n°4 : Récompensé il sera
L’estime est le second besoin le plus important pour ton client, d’après la Pyramide de Maslow. Concernant les attentes profondes ça se traduit par le fait d’être récompensé.
La récompense est certainement ce qui fait le plus passer à l’action. C’est d’ailleurs l’étape qui précède la transformation. Un client qui ne passe pas à l’action est un client qui ne verra pas ta promesse se réaliser.
Il est donc primordial que ton client se sente estimé et reconnu dans ton processus d’accompagnement.
Certains de tes clients ont besoin d’être stimulés pour toujours plus agir et ainsi voir les résultats que promet ton offre.
Parmi les méthodes qui sont prisées à notre ère pour conduire nos clients au bout de nos formations.
La gamification est devenue une solution idéale !
🤖✨ Sur Discord il est possible nativement dans l’application d’intégrer de la gamification grâce notamment à des systèmes de récompenses.
Comment ? Grâce aux bots !
Ces fonctionnalités tu ne les trouveras ni sur Whatsapp ou Telegram, et même pas sur Slack ! 💭 Au cas où, tu te dis depuis le début : “mais tout ce que tu dis, Slack le permet aussi 🤓 “
Avec Discord tu peux récompenser tes clients. Ils seront plus stimulés encore pour s’investir dans ton accompagnement. Tu auras alors mis en place le terreau nécessaire pour la transformation…
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Attente n°5 : Ta promesse de transformation tu tiendras
En parlant de transformation, c’est justement l’attente principale et finale de ton client !
D’après la Pyramide de Maslow, l’être humain a un besoin profond d’accomplissement. C’est d’ailleurs ce qui explique les tendances de fond que connaissent nos sociétés occidentales.
Le développement personnel, la spiritualité, le fait d’avoir une activité qui fait sens. Sont autant de choses qui répondent à ce besoin.
Ton but lorsque tu accompagnes tes clients, c’est de les conduire à une transformation. Ils doivent voir le résultat de tes coachings et formation.
Répondre aux 4 premières attentes profondes de tes clients, te permettra d’aboutir à cette transformation.
🤖✨ Sur Discord l’expérience que tu vas proposer à tes clients va les engager. Cette expérience va te différencier puissamment de tous tes concurrents.
C'est donc l'expérience que tu proposes à ton client dans Discord, qui va favoriser sa transformation.
C’est ainsi que tu peux le fidéliser, qu’il reviendra dans ton serveur et parlera de toi. Tu peux alors multiplier ton chiffre d’affaires !
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Tu dois te dire c’est génial ! Mais comment faire ça ? 🤷♀️
Pour répondre à ces 5 attentes profondes il faut créer et paramétrer un serveur Discord. Mais il faut bien le faire !
Car ton paramétrage doit être en adéquation avec l’expérience que tu souhaites délivrer.
C’est pour ça que j’ai créé la formation Discord & Marketing des réseaux sociaux !
Cependant cette formation seule ne t’aidera pas à intégrer ta stratégie customer care et l’expérience idéale pour tes clients.
C’est pourquoi j’ai créé le CX Kaneva Builder. Un excellent outil de design thinking qui te guidera pas à pas pour créer ton serveur Discord et les bases de son expérience.
Il t’aidera à penser l’expérience et le parcours utilisateur de tes clients dans Discord. Et sera un parfait outil de pilotage de ta stratégie customer care et marketing sur Discord !
Si tu désires créer le fameux CX Glow-up Effect est multiplier tes ventes grâce à des clients plus fidèles qui te recommandent plus.
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Dis-moi en commentaire… si tu connaissais ces 5 attentes profondes de tes clients 👇