L’art de l’onboarding sur Discord

⏳ 4’min - Les 5 risques de mal préparer son onboarding et 7 bonnes pratiques pour avoir un accueil royal !

Hello les @builders👩‍🔧👨‍🔧 !

Sur Discord il y a l’art et la manière d’accueillir ses membres. Dans cette newsletter je vais te parler des risques que tu encoures si tu ne prépares pas bien ton onboarding. Mais surtout je vais te lister 7 bonnes manières de préparer un accueil royal pour tes membres ! Allons maintenant à l’essentiel👇

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Si tu veux avoir la version vidéo, bonne nouvelle elle est sur YouTube et si tu préfères te contenter du résumé dans ce cas continu ta lecture ici !

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5 risques de mal préparer son onboarding

Lorsque des membres entrent dans ton serveur. Voilà ce qu’ils risquent de faire si tu ne les prépares pas bien, et si en plus ton parcours client n’est pas bien travaillé :

❎ Ton membre risque d’entrer avec plusieurs comptes dans ton serveur Discord

C’est fou n’est-ce pas ? Mais je l’ai observé plusieurs fois cette dingerie 😅. Si tu invites une personne qui n’a pas encore de compte sur Discord à entrer dans ton serveur via un lien. Elle risque de faire des mauvaises manipulations. Le mieux est donc de l’encourager à d’abord créer son compte sur Discord. Elle pourra ensuite entrer dans ton serveur via ton lien d’invitation !

❎ Il risque de se perdre dans ton serveur...
Pour participer à un salon vocal ou conférence, malgré le gros bouton "Rejoindre"

Oui certaines personnes sont des forceuses, donc fait tout simplement preuve de patience et notifies tes membres dans le salon vocal où tu veux qu’il te rejoigne 😅.

❎ Il ne lira pas ton guide de serveur

❎ Puis il va se plaindre de ne pas comprendre Discord et ton serveur

❎ Il fera ce qu’il veut et pas ce que toi tu veux

Tout cela indique donc que tu dois faire un petit travail de fond en amont de l’intégration de tes nouveaux membres sur Discord. Voilà donc pour toi les solutions justes en dessous !

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7 manières royales d’accueillir ses membres sur Discord

Dans l'application

1️⃣ Prépare un message de bienvenue UX Friendly

Ton message doit rappeler le contexte pour lequel la personne est dans ton serveur. Il doit être court ! Enfin il doit guider à la prochaine étape et informer d’un salon dans lequel on peut demander de l’aide en cas de besoins.

2️⃣ Ne propose pas trop de salons dès l’arrivée dans ton serveur ⚠️ !

Je vois trop de serveurs avec 20 à 40 salons dès qu’on y entre ! Franchement arrêtes ça ! Si tu as un serveur où le processus de communauté n’est pas activé réduit à 5 salons max dès l’entrée dans ton serveur. Si inversement tu as un processus d’accueil, dans ce cas ne va pas au-delà de 10 salons.

3️⃣ Essaie d’avoir le moins d’information possible dans tes salons guide !

Je sais que ce n’est pas évident, j’ai d’ailleurs souvent fait l’erreur. Mais plus il y a de choses à lire plus tes membres vont paniquer et ne rien lire. Ils te diront ensuite « je ne savais pas par où commencer » même avec un processus d’accueil avec plusieurs étapes numérotées 😑.

Donc privilégie 1 à 2 salons (max) de guide et mets-y un lien vers une documentation Notion avec plus de détails : vidéos tutorielles et FAQ par exemple. 🚨 N’oublie pas de rappeler régulièrement à tes membres via tes rendez-vous en salon vocal ou par message que le guide dans Notion existe…

4️⃣ Créer une session (ou plusieurs) d’accueil audio

Cela t'aidera à mieux communiquer avec tes membres. Tu pourras prendre leur impression, les guider et les encourager à être actif dans ton serveur. En leur expliquant le fonctionnement du serveur c’est parfois eux-même ensuite qui montreront aux autres comment naviguer dans la maison !

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En dehors de l’application

Intégrer ces membres dans Discord se passe en réalité avant qu’ils n’entrent dans le serveur. Et ça c’est le grand secret d’un onboarding réussit !

5️⃣ Anticiper l’entrée des membres, et s’assurer qu’ils ont déjà un compte 🚨 !

Il y a de grande chance que certains de tes futurs membres de serveur n'aient pas encore un compte Discord. Pense donc à les inciter à créer un compte Discord avant, quitte à créer un processus d’intégration qui vérifie cela avant et rappel de le faire !

6️⃣ Fais un pré-onboarding

Lorsque des personnes doivent intégrer ton serveur, envoie-leur un mail qui va les préparer à intégrer ton serveur. Ce mail peut contenir un tutoriel vidéo de ton serveur, des conseils pratiques etc… Il peut s’agir d’une suite de mails qu’il recevra quelques jours avant d’entrer dans le serveur si tu ouvres ton serveur à une date fixe. Ou d’une suite de mails qui l’accompagnera, à prendre en main le serveur un fois qu’il y est entré.

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Ta dernière bonne pratique pour intégrer tes membres dans ton serveur Discord est certainement la plus INDISPENSABLE :

7️⃣ Fais toi-même l’expérience de ton onboarding avec un 2nd compte Discord

En testant toi-même l’intégration, Tu pourras faire l’expérience de tes membres. Mais tu pourras aussi éviter certains couacs. Par exemple que les membres n’aient pas des droits ou inversement des interdictions qui ne sont pas ton choix. Tu pourras aussi t'assurer de ce qui est visible ou pas et que cela correspond bien à ta volonté.

Si tu peux, fais tester ton serveur à d’autres personnes afin d’avoir des feed-back. Cela te permettra d’avoir une véritable démarche user friendly !

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👄💬 Dites-moi en commentaire si vous avez pu ou si vous comptez mettre en place au moins une de ces bonnes pratique !