[👩🎓DTC] Comment l’expérience Discord à fidéliser ma communauté
⏳+11 min - Je vais te parler de ma petite histoire sur Discord avec ma communauté et comment elle m’en a réclamé plus après une expérience hors du commun !
Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !
Vous rêvez peut-être d’une communauté très engagée qui vous en réclamera toujours plus ! Vous désirez peut-être avoir une communauté importante qui s’intéresse profondément à ce que vous leur apportez. Vous avez peut-être envie de lui proposer quelque chose d’exceptionnelle qui la gardera focalisée sur vous. Je pense que c’est le rêve de beaucoup d’animateurs de communauté. Je vais vous raconter comment ma communauté m’a réclamé de vivre à nouveau une expérience que nous avions faite sur Discord. Je vous partagerai aussi comment ma vision de l’engagement de ma communauté a changé du tout au tout.
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Ça t’est déjà arrivé de proposer une expérience à tes clients, ou aux membres de ta communauté et que ces derniers te disent à la fin : “J’en veux encore !" ou “C’est quand la prochaine ?”.
Ça fait rêver n’est-ce pas ?
Figure-toi que c’est l’expérience que j’ai faite deux fois dans deux contextes totalement différents mais qui pourraient te parler.
Dans le premier contexte c’était lorsque j’ai animé une expérience hors du commun avec ma communauté de femmes. Le deuxième contexte c’était avec les premières clientes de ma formation sur Discord.
Le rapport entre ces deux situations, l’expérience que j’ai proposé sur Discord, et le fait qu'à la fin mes membres et mes clientes m’ont dit :
“C’est quand la prochaine” et
“Si tu proposes autre chose j’en suis !!”
Je suis sûr que si tu animes une communauté ou si tu fais du coaching. Tu adorerais entendre ce genre de phrase.
Je vais donc te raconter comment grâce à Discord, j’ai créé une expérience exceptionnelle pour les membres de ma communauté et mes clientes.
Tu verras au travers de mon histoire, que Discord est le meilleur outil que tu puisses utiliser pour fidéliser ta communauté ou tes clients.
Alors c’est assez long, j’ai donc décidé de faire ça en deux parties. Dans cette première partie je vais te raconter l’une de mes premières expérience d’animation de serveur à destination d’une communauté. La deuxième partie, que je vais publier la semaine prochaine, je me focaliserai sur l’animation de mon serveur pour mes clientes.
Tu es prêt-e ? Commençons 👇
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Pourquoi j’ai choisi Discord
Avant de te parler de la manière dont j’ai réussi à créer cette expérience mémorable. J’avais envie que tu saches comment j'en suis arrivé à choisir Discord plutôt qu’une autre application.
La première fois qu’on m’a conseillé Discord c’était l’été 2021. À l’époque j’animai ma communauté de femmes sur Clubhouse. On discutait 4 jours par semaine en audio sur notre féminité, notre intimité ou encore notre leadership.
Pour moi Discord c’était pour les gamers et les jeunes. Mes frères et sœur âgés de 10 ans de moins que moi, l’utilisaient pour discuter avec leurs camarades de jeu vidéo.
Bref j’avais une image très resserrée de cet outil. Donc quand un de mes amis m’a dit “tu devrais aller sur Discord pour animer ta communauté”. Je me suis dit “de quoi il parle celui-là”.
À l’époque je lui ai dit : “je ne me vois pas amener les femmes de ma communauté sur Discord ! Elles ont en moyenne 30 à 40 ans, et on parle d’intimité et de féminité. Quel rapport avec le gaming ?”. Je l’ai tout simplement envoyé sur les roses, le pauvre je fais souvent ça avec lui 😂.
Cependant à la fin de la même année, un de mes anciens collègues de travail nous a présenté Discord en le comparant à Slack. Là j’ai eu une illumination ! J'ai immédiatement vu l’opportunité qu’il y avait pour ma communauté à aller sur Discord.
Quelques mois plus tard j'étais sur Discord. J'avais décidé de basculer toute ma communauté dessus. J'ai quitté Clubhouse et migré une vingtaine de femmes de ma communauté, qui ont accepté de me suivre et téléchargé une nouvelle appli.
Voilà déjà un exploit de fait !
Admets-le tu adorerais que les membres de ta communauté, qu’ils soient ou pas clients acceptent de te suivre comme ça dans un énième outil 😏.
Ça c’est la première performance que j’ai réussi à faire. Je suis sûr que tu te demandes comment. Je t’explique ça juste en dessous 👇. T’inquiète pas j’ai pas oublié, on parlera après de l’expérience exceptionnelle que j’ai créé sur Discord pour ma communauté.
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Comment j’ai réussi à faire adopter Discord aux membres de ma communauté
Nous voici maintenant à l’été 2022. J’animais ma communauté entre Clubhouse et Instagram depuis 1 an déjà. Nos discussions audio étaient vraiment fortes. Elles ont changé plusieurs vies, je n’exagère rien en disant ça.
En parlant de changer des vies c’est justement ça la première clé pour que ta communauté te suive. Tu dois proposer une expérience qui change leurs vies, ou améliore une partie de celle-ci.
Pas besoin de faire quelque chose de magique. Pour ma part mes discussions faisaient réfléchir. Elles conduisaient les femmes qui y participaient ou les écoutaient, à remettre en question beaucoup de choses en elle.
Ces débats étaient tellement forts qu’une des femmes qui y participait très régulièrement m’a dit un jour :
“Carla grâce à nos discussions sur Clubhouse, j’ai décidé de participer à un groupe de parole, pour guérir des abus sexuels que j’ai vécu.”
Vous n’imaginez pas à quel point cela m’a bouleversée.
Malheureusement avec le temps, sur Clubhouse les gens se connectaient de moins en moins. Pourtant cette expérience de discussion je voulais continuer de la proposer, via un espace plus intimiste. Sur Clubhouse n’importe qui pouvait entrer dans un espace de discussion audio.
J’ai donc ouvert mon club fermé sur Discord. Plusieurs des femmes qui avaient cessé de se connecter sur Clubhouse m’ont suivi sur Discord.
J’ai simplement proposé la même expérience que nous vivions sur Clubhouse sur Discord, et plusieurs d’entre elles ont été prêtes à télécharger l’appli et me suivre.
À ce stade, je ne t'ai pas encore expliqué comment j’ai réussi à créer une expérience forte sur Discord.
Mais je voulais te montrer avant qu'il ne m’a pas fallu faire des pieds et des mains pour conduire les femmes de ma communauté sur Discord.
🚨 Pour que les gens te suivent, tu dois avoir quelque chose de suffisamment fort à leur proposer. Ils n’hésiteront pas à te suivre sur Discord si la promesse correspond à leur attente ! Ce qui compte avant tout c’est le contenu et l’expérience. Ensuite c’est l’outil, ce qu’il te permet de faire et ta capacité à tirer partie de ses fonctionnalités.
J’avais promis de te raconter comment j’ai réussi à créer une expérience puissante sur Discord qui m’a valu les retours suivants des membres de ma communauté :
“C’est quand la prochaine, j'en veux encore !”
Nous y arrivons…
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Quand mes membres m’ont demandé “C’est quand la prochaine !”
Si tu animes une communauté tu as certainement la grosse problématique suivante : Tes membres ne sont pas forcément très engagés.
L’engagement pour une communauté c’est le nerf de la guerre 😫
Souvent notre frustration vient du fait que nous nous focalisons trop sur les absents, plutôt que de regarder aux personnes présentes. Tu vas comprendre pourquoi je dis ça après… 👇
Fin d’année 2022, j’arrive à saturation. Oui je dois l’admettre le passage sur Discord n’est pas aussi simple que ça.
Mon taux d’engagement n’est pas au beau fixe. Je fais beaucoup d’efforts, mais peu de personnes participent aux discussions. En même temps la communauté est très jeune et encore petite.
J’en ai marre j’ai envie de lâcher l’affaire. Je ne suis pas exceptionnelle, je suis comme toi, parfois (même très souvent) j’échoue. Du moins je croyais échouer…
Je décide donc de faire une pause sur l’animation de ma communauté de femmes et des discussions sur la féminité et l’intimité. Mais je ne reste pas inactive et propose la diffusion d’une série plus en phase avec moi, mes valeurs et ma foi.
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Alors là je vais devoir faire une petite interruption dans mon histoire. Si j’ai pu proposer la diffusion d’une série c’est parce que sur Discord on peut faire du streaming !
En fait sur Discord il est courant que les gens regardent ensemble des films. J’ai vu ma petite sœur faire 😂. Du coup j’avais proposé cette expérience aux femmes de ma communauté.
On regardait déjà ensemble des films en lien avec les femmes et leur leadership notamment. Mais cette fois-ci j’ai souhaité faire une pause et proposer la série The Chosen (si tu es curieux/se tu peux la googeliser).
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J’ai donc créé un espace réservé et fermé dans le serveur de mon club fermé. Il faut savoir que sur Discord, tu peux réunir différents groupes de personnes dans le même espace. Étant donné que certaines femmes de ma communauté ne souhaitaient pas regarder The Chosen. J’ai créé des salons dans mon serveur, qui n’étaient visibles que pour celles qui voulaient partager cette expérience avec moi.
Voilà une chose que j'aime avec Discord. Grâce à ces différentes fonctionnalités :
Je n'ai pas eu à créer un nouvel espace de discussion pour réunir ce groupe spécifique. Dans le même espace, j'ai pu partager les infos pratiques des événements de diffusion, en plus d’y faire la diffusion.
C’est comme ça que dans un seul serveur :
✅ J’ai créé des événements pour chaque diffusion d’épisode auxquels mes membres pouvaient s’inscrire.
✅ Nous avons regardé ensemble chaque épisode.
✅ Nous avons chatté pendant la diffusion.
✅ Puis discuter après chaque épisode de ce qui nous avait touchées.
💎 Tout ça au même endroit et sans devoir cumuler plusieurs outils pour créer cette expérience. Voilà la force de Discord. Tu peux proposer une activité et gérer la chaîne d’interactions et de communication de bout en bout.
À la fin de la saison 1, après avoir vu tous les épisodes. Toutes m’ont dit “Quand est-ce qu’on regarde la saison 2 !”
J’étais CHOQUÉE ! Et je vais vous expliquer pourquoi…
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Quand animer une communauté ne se résume pas aux nombres de personne engagée !
Franchement pour tout vous dire, je ne m’attendais pas à cette réaction.
Je vous ai parlé plus haut du problème qu’on connaît tous en tant qu’animateur de communauté. Vous savez ce fameux nerf de la guerre : l’engagement.
Et bien pour dire la vérité, cette activité n’avait mobilisé que trois femmes sur un peu moins d’une dizaine qui avait accepté de participer.
Pour encore plus dire la vérité, sur les 3 actives, 1 seule a vraiment regardé tous les épisodes avec moi. Les deux autres ont pu participer entre 2 et 4 fois à peu près, sur 8 diffusions.
Pourtant, elles m’ont demandé de diffuser la saison 2 😮
Pourquoi je semble surprise ?
Pour moi l’intérêt des membres était déterminé par leur engagement. Autrement dit, plus les membres sont engagés plus ils sont intéressés. Inversement s’ils ne sont pas engagés, cela signifie qu’ils ne sont pas intéressés. Mais j’avais tort. Mes membres pouvaient ne pas être présentes, cela ne signifiait pas leur manque d’intérêt. Malgré le peu de fois où certaines ont pu être présentes, toutes ont adoré l’expérience.
Même si au départ certaines avaient été réticentes de créer un compte sur Discord. L’outil n’a jamais vraiment été un souci. Au final, elle-même m’en a redemandé.
Bien sûr si elles ont réclamé la 2e saison de la série c’est parce que celle-ci est vraiment Wouah ! Mais Discord a été l’outil idéal pour faire cette expérience ensemble, et n’a représenté aucun frein malgré quelques soucis techniques 😅.
Voilà un autre secret que vous ne saviez peut-être pas…
Ce qui compte quand on anime une communauté ce n’est pas le fait que beaucoup de personnes soient engagées ! Vous n’avez pas besoin d’avoir une communauté de 1M de personne, surtout au début !
Le plus important ce sont les gens QUI SONT LÀ !
Cette expérience d’animation m’a fait grandir. J’ai vraiment été surprise. Elles n’étaient que 3, et pas forcément très assidue. Pourtant elles en voulaient encore.
L’expérience que j’avais proposée les avait tout simplement FIDÉLISÉE !
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Pourquoi je crois que Discord a été fondamental pour créer ce résultat ?
En vrai j’aurai pu faire l’ensemble de cette expérience :
❎ En créant un groupe Whatsapp ou Telegram.
❎J’aurai pu aussi utiliser Calendly pour automatiser le système de création d’événement avec rappels.
❎ Ce qui m’aurait servi pour partager le lien du lieu de rendez-vous vers Zoom.
❎ J’aurai ensuite pu faire le partage d’écran via Zoom (sauf que j’aurai dû payer l'abonnement).
❎ Enfin on aurait pu chatter et continué la discussion sur Zoom.
💎 Mais TOUT ÇA je l’ai fait avec Discord UNIQUEMENT !
Pour moi ça a fait une NETTE DIFFÉRENCE. C’était plus simple de tout gérer sur Discord, que de devoir cumuler plusieurs outils.
À la fin si mes membres ont en redemandé, c’est aussi parce que j’ai su persévérer. J’ai continué de proposer la diffusion, épisode après épisode malgré le peu d’engagement.
J’ai pris soin de parler avec chacune des femmes de ma communauté. Je les ai écoutées, même quand une seule m’avait fait l’honneur d’être présente.
Non je n’ai pas annulé par manque de monde. Car j’ai décidé qu’une seule personne présente et engagée était plus importante que 1000 personnes absentes !
Lors de la dernière diffusion, les 3 personnes les plus actives et fidèles étaient présentes. Elles ont activement participé en regardant, en chattant, en rigolant, et en discutant après l’épisode.
Et elles ont fini par me dire “ C’est quand la saison 2 !”
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Si j’ai pris le temps de te raconter cette première partie de mon histoire sur Discord. C’est pour deux raisons.
La première : tu dois vraiment te concentrer sur les membres actifs de ta communauté. Arrête de regretter ceux qui ne te calculent pas. Arrête aussi de vouloir avoir du monde dès le départ. Toute chose prend son temps pour éclore. Sois patient-e, si tu as une vision elle se réalisera dans le temps.
La deuxième : Discord a été un véritable associé de cette expérience. Pour moi, avoir pu tout gérer depuis ce seul outil a été très pratique. Je n’aurais d’ailleurs jamais pensé proposer une activité de streaming aux membres de ma communauté sans Discord.
Tu peux décider d’animer ta communauté où tu veux : WhatsApp, Telegram, Slack. Tes membres peuvent très bien finir par t’en redemander encore, même en gérant ton animation entre plusieurs outils. Mais aucun de ces outils ne te permettra d’être aussi créatif, et d’optimiser autant ton temps et ton énergie pour animer ta communauté que Discord.
C’est tout pour le moment. On continue cette histoire la semaine prochaine. Je te parlerai de comment j’ai réussi à fidéliser mes clientes grâce à un autre de mes serveurs Discord !
Dis-moi en commentaire… si toi aussi tu aimerais bien vivre la même expérience pour l’animation de ta communauté.