Engage tes clients avec ces 3 fonctionnalités Discord [🎨Design]

⏳8'min - Je te présente les usages stratégiques à faire de 3 fonctionnalités importantes de Discord pour mieux engager tes clients.

Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !

Si vous faites partie de ceux qui ont décidé d’utiliser Discord pour accompagner leurs clients. Vous devez absolument connaître les usages à faire des 3 fonctionnalités dont je vais vous parler dans cette newsletter. Vous aurez notamment LA CLÉ pour qu’enfin vos clients ne désactivent plus les notifications de votre espace d’interactions !

🐻💖

Ça y est tu as pris ta décision, pour ton accompagnement ce sera l’expérience Discord !

Tu fais peut-être partie de celles/ceux qui ont déjà été dans des serveurs trop cool. Tu as peut-être vu un-e coach qui a su créer une expérience Discord exceptionnelle et tu veux la même chose pour tes clients.

Seulement tu n’es pas à l’aise avec l’outil. Avec tous ces paramétrages, tu ne sais pas où donner de la tête.

Tu as peu de temps, et peut-être que tu es inquiet-e concernant la migration de ta communauté. Est-ce que tes clients vont arriver à prendre en main Discord facilement ?

Pour autant ton désir de mettre en place une expérience hors du commun sur Discord est fort.

Concrètement il n’y a pas de secret, pour réussir ta migration sur Discord il faut respecter 3 règles.

1️⃣ Te former sur l’outil pour le prendre en main avec confiance

2️⃣ Préparer l’entrée de tes client-es et les accompagner, à prendre ton serveur en main

3️⃣ (c’est un conseil) Inutile de faire le grand exode, commence petit et simple !

Faire simple c’est-à-dire ?

Ne commence pas par migrer tes anciens clients sur Discord. Je te conseille plutôt de préparer ton serveur pour accueillir ta prochaine cohorte d’apprenants/coachés.

Démarre d'abord l’expérience avec eux ! Ce sera un bon exercice pour t’y mettre et tu prendras moins de risques.

Ça c’était mon premier conseil. On va maintenant parler de comment engager tout ce beau monde.

En effet ton véritable enjeu ne sera pas de faire entrer tes clients sur Discord. S'ils ont payé pour être accompagnés par toi. Ils ne verront aucun problème à créer un compte et intégrer ton serveur Discord.

Non ton vrai enjeu c’est de les engager et d’organiser et maîtriser vos interactions, pour créer cette expérience de fou dont tu rêves.

Je vais donc te présenter 3 fonctionnalités de Discord, qui te permettront de stimuler et organiser l’engagement de tes clients dans ton serveur. Tu verras aussi comment je peux t’aider à mettre tout ça en place 😉.

🐻💖

Stimuler et organiser son engagement client sur Discord

Pour bien gérer tes interactions avec tes clients dans ton serveur Discord, il te faudra bien maîtriser certaines fonctionnalités.

Tu dois non seulement connaître les outils existants, mais aussi savoir les paramétrer. Pour ça rien de plus simple, ma formation peut t’y aider en quelques jours !

Pour t’assurer d’avoir un serveur vivant et dynamique, tu dois aussi savoir comment utiliser à ton avantage les fonctionnalités de ton serveur.

Je vais donc te présenter des usages pertinents à faire de 3 fonctionnalités Discord, qui te permettront d’organiser et stimuler l’engagement de tes clients.

L’usage des fils de conversation (ou du salon forum)

Grâce aux fils de conversation que tu peux ouvrir dans n’importe quel salon textuel. Les flux d'échanges entre tes clients et toi peuvent être mieux organisés.

Dans un salon textuel les conversations peuvent vite partir dans tous les sens. Comme dans ton fil unique Whatsapp ou Telegram, tes salons textuels dans Discord peuvent être chargés de divers messages.

Tu peux donc créer un salon textuel dans lequel personne ne peut écrire mais où il est possible de créer des fils de conversations.

Dans ce cas de figure, toi comme tes clients pourraient créer des fils puis échanger sur la thématique (ou la question) posée dans le titre du fil.

Cette fonctionnalité t’aide à mieux organiser les interactions de ton serveur. Tes clients pourront facilement discuter entre eux sur des sujets libres de leur choix.

Les fils de conversation fonctionnent un peu comme les stories sur Instagram. Ils ont une durée d'affiche dans le menu de ton serveur de 1h à 1 semaine.

Ma formation te partage différentes idées d’utilisation des fils de conversations. Elle te détaille aussi les paramétrages à gérer.

.

Le salon forum est un nouveau type de salon que Discord propose. Il permet de répertorier des posts (qui sont en réalité des fils de conversation) auxquels tu peux ajouter des tags. Le salon Forum est clairement plus intéressant à utiliser que de créer plusieurs salons thématiques.

Ma formation te partage différentes idées d’utilisation des fils de conversations. Elle te détaille aussi les paramétrages à gérer.

Grâce à mon CX Kaneva Builder, qui te donne accès à 5 templates Notion pour concevoir clé en main ton serveur Discord et son expérience.

Tu iras plus loin que ce que te propose ma formation. Tu auras la méthode pas à pas pour créer un espace d’interactions qui intègre ta stratégie customer care.

En plus d’une vidéo bonus qui te montre comment paramétrer le fameux salon forum !

.

L’usage des rôles dans Discord

La fonctionnalité des rôles dans Discord fait la particularité de cet outil. Grâce aux rôles tu peux distinguer les membres de ton serveur.

Ils permettent de réserver des salons à certaines personnes. Tu peux créer un ensemble de salons pour un groupe spécifique de ton serveur. Puis rendre visibles ces salons uniquement à un rôle en particulier.

Il te suffira ensuite d’attribuer ce rôle aux clients de ton choix.

Lorsque tu crées un rôle, tu peux lui attribuer ou lui supprimer les permissions que tu veux. Plus encore tu peux pour chacun de tes salons décider à quelles permissions aura droit ton rôle.

Tu peux donc de manière très précise définir qui a accès à quoi et qui peut faire quoi dans ton serveur. Discord est un outil qui permet une très grande précision de paramétrages.

C’est justement cela qui permet de créer une expérience exceptionnelle. Tu peux imaginer des parcours très spécifiques dans ton serveur. En plus de mieux maîtriser l’engagement de tes clients dans ton serveur.

Tu peux distinguer les nouveaux des anciens clients. Décider de permettre à tes clients les plus fidèles d’animer des salons conférence par exemple.

Ou même créer un salon dans lequel seuls certains clients peuvent partager des fichiers et des liens pour promouvoir leur activité par exemple. Avec les rôles c’est toi qui décides, tu as les pleins pouvoirs !

Pour paramétrer tes rôles cela demande de bien comprendre comment ça marche. Je t’aide justement à maîtriser ce sujet grâce à ma formation. Je te donne même la méthode pour bien paramétrer ton serveur et ne pas t’emmêler les pinceaux.

Le CX Kaneva Builder en plus de la formation, sera un excellent assistant pour t’aider à définir avec précisions tes paramètres. Grâce à ses bases de données, tu pourras pour chacun de tes rôles et salons te notifier toutes les permissions que tu as sélectionnées.

.

L’usage des notifications via les @mentions

Sur Discord tu peux faire une chose qui n’est possible nulle part ailleurs ! Créer un espace anti-spaming grâce aux notifications ciblées.

On est tous en accord sur le fait que les notifications sur le téléphone c’est RELOU !

La pastille rouge, l’interruption lorsque la notification apparaît sur son téléphone, c’est pénible. C’est une forme de bruit silencieux et visible très énergivore, qui est passé maître dans l’art de nous distraire.

D’ailleurs c’est un peu la bête noire de l’engagement de tes clients. En général ils désactivent les notifications. Du coup quand tu veux les interpeller sur quelque chose d’important via ton fil unique de conversation Whatsapp ou Telegram et bien ce n’est pas gagné.

Comment te différencier de tes propres clients sur ton canal unique ? À chaque message ces derniers produisent une notification… 😓.

.

La fonctionnalité de notifications sur les “mentions seulement” dans Discord est révolutionnaire.

Tu peux notifier uniquement une personne en particulier, ou même mieux un groupe spécifique via l’un des rôles que tu leur as attribués.

Grâce à ce système de notifications ciblées tu seras assuré que tes clients ne désactiveront plus les notifs !

Tu peux être la seule personne à pouvoir faire des mentions groupées (donc mentionné des rôles ou tout le monde dans ton serveur).

Lorsque tu voudras dans ton serveur annoncer une chose importante à un groupe spécifique tu verras à quel point ça change tout !

Ma formation te permet d’apprendre à paramétrer techniquement une messagerie anti-spaming.

Tu auras les clés pour savoir comment utiliser les notifications dans Discord.

Je suis sûr que tu réalises déjà à quel point Discord peut changer l’expérience de tes clients mais aussi la tienne !

🐻💖

Bonus : Les fonctionnalités du chat

Sur Discord il est très facile d’éditer ses messages en mettant les caractères en gras ou en italique. On peut créer des mises en page sympathique et certains bots permettent aussi de faire des mises en page spécifique.

Ta manière de formater tes messages dans Discord est très importante. Cela va faciliter leur lecture par tes clients.

Leur engagement ne pourra qu’en être facilité. Ma formation associé à mon CX Kaneva Builder t'apportera des conseils d’usage des fonctionnalités du chat.

Tu auras aussi un espace pour chacun de tes salons, où rédiger et mettre en forme tes textes avant de les publier.

Tu pourras ainsi créer un espace d’interactions engageant, fluide et ludique et rédiger des textes clairs et communicatifs !

🐻💖

Comment je t’aide à maîtriser ces 3+ fonctionnalités

Pour engager au mieux tes clients sur Discord, ton enjeu principal sera de suffisamment maîtriser l’outil pour proposer une expérience puissante.

Discord ne se prend pas en main instinctivement mais n’est pas pour autant un outil compliqué. Il suffit de connaître les fonctionnalités et de savoir comment les paramétrer.

Ma formation t’aide à comprendre comment fonctionne Discord. Avec le CX Kaneva Builder en plus tu auras un espace de travail conçu pour t’accompagner pas à pas à créer ton serveur.

Ce formidable outil, te permettra de faire évoluer avec le temps ton serveur; d’améliorer son expérience, de comprendre les enjeux des différentes fonctionnalités, et savoir comment en tirer avantage.

Tu comprendras mieux comment utiliser efficacement ces 4 fonctionnalisés, et auras toutes les clés pour stimuler l’engagement de tes clients.

Tu peux dès maintenant te procurer le CX Kaneva Builder ainsi que ma formation !

Si tu as suivi ma masterclass n’oublie pas tu as encore accès (pour quelques heures ⏰) à l’offre exceptionnelle 😉