3 exigences qu’implique la réussite d’un projet [💖Care]
⏳ 7’min - Voici les coulisses du CX Festival 🎉 et les enseignements tirés sur ce qu’exige d’offrir une expérience client exceptionnelle.
Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !
Je reviens en newsletter après + 2 semaines d’absence ! J’avais beaucoup à faire et vous allez le comprendre en me lisant. Je vous raconte MON expérience du CX Festival 🎉. Vous verrez qu’offrir une expérience client hors du commun demande des sacrifices. Mais vous serez aussi encouragé à lancer vos projets et ne pas vous laisser décourager par l’adversité !
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Il y a quelques semaines j’ai organisé la 1ère expérience événementielle immersive pour les entrepreneurs de l’information. Le premier événement 100% sur Discord pour les formateurs et coach sur l’expérience et les relations clients.
Sacré challenge ! Parce que cet événement devait refléter et incarner ce qu’il allait représenter. Mon défi était que l’événement en lui-même soit une expérimentation de ce qu’est une expérience client hors du commun.
Faire un tel événement pour enseigner l’expérience client, le customer care et la gamification, exigeait une excellente expérience, un service sans ombrage et une gamification professionnelle.
J’avais donc un sacré défi et il fallait le relever avec brio, ce que j’ai réussi à faire. Même-si de mon propre point de vue durant l’événement je n’en ai absolument pas eu l’impression.
En effet les 5 jours du CX Festival ont été pour moi parmi les jours les plus challengeant de ma vie. Je n’avais jamais autant travaillé !
J’ai compris que pour offrir une expérience et un service hors du commun il fallait faire des efforts exceptionnels.
Offrir une expérience client mémorable implique parfois un certain prix à payer et exige au moins 3 choses dont je vais vous témoigner dans cette newsletter.
Tu peux dès maintenant profiter des replays du CX Festival !
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Te préparer tu devras
Entreprendre est une discipline exigeante, on ne le répète pas assez. Notre société micro-onde nous le fait souvent oublier, mais lorsqu’on est dans la pratique cette réalité nous rattrape !
J’avais pris 2 mois pour préparer cet événement et clairement ce n’était pas assez. Je n’ai pas travaillé seule heureusement, mais travailler avec d’autres personnes implique de faire les choses en avance.
La difficulté c’est aussi que si prendre trop tôt, peut être un piège. Car souvent lorsqu’on a le temps on se dit “je peux le faire plus tard”.
Bref il faut s’y prendre suffisamment en avance mais pas trop en retard. C’est un vrai casse-tête et cela demande d’avoir déjà vécu l’expérience pour mieux se préparer ensuite.
🧠 Offrir pour tes clients une expérience hors du commun te demandera donc de te préparer pour éviter d’être noyé sous le travail.
Mais la réalité c’est que tant que tu n’auras pas proposé cette expérience exceptionnelle. Tu ne sauras pas vraiment jusqu’à quel point il te faudra te préparer, excellence ne veut pas dire perfection. C’est pourquoi dans l’action, il faut être tenace…
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Être tenace il te faudra
Mon expérience du CX Festival n’est clairement pas la même que celle des participants ou même des intervenantes.
J’ai pour ma part du lundi 26 juin au Vendredi 30 juin bossé 14h par jour, sauf la dernière journée ou j’ai peut-être fait 9h je ne sais plus. Je commençais à 7h je finissais à 23h 😱.
J’ai eu la chance d’avoir l'aide de mes petits frères, et celle d'une assistante qui m’a soutenu 2 jours sur les 5. Mais ce n’était pas suffisant !
À moi seul je devais gérer : l’animation, les demandes d’assistances, la publication des nombreux contenus... En plus de ça je devais finaliser des tâches très en retard. Bref j’étais littéralement débordée.
Certainement qu’avec une équipe et plus de temps j’aurais plus respiré mais dans mon cas on a deux possibilités.
Soit on fait moins que ce qu’on désire vraiment faire, et on attend d’avoir ce qu’il faut pour faire ce qu’on veut vraiment faire… Soit on réalise notre vision avec ou sans tous les moyens déjà prêts, au risque de paraître insensée...
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D’ailleurs une personne a voulu me faire croire que ce que je préparais était trop grand pour moi…
Lorsque tu vas mettre en place ta vision, la réalité va te dire que tu ne peux pas. Parce que tu n’as pas d’argent ou suffisamment de soutien ou d'expérience etc…
Dans ce cas tu as deux options soit tu fonces et oui tu devras payer le prix de ton ambition. Soit tu ne fais rien au risque de dépérir, car tu ne te réaliseras pas pleinement…
C’est pour ça qu’il faut être tenace, car le doute, les gens qui vont te décourager etc, ne manqueront jamais.
J’étais déterminé à faire cet événement et quoi que ça m’ait coûté. Je n’ai rien lâché j’ai tenu bon et j’ai assuré.
🧠 Si tu veux réussir dans ton business et établir ta vision tu devras être tenace. Proposer l’expérience que j’ai créée m’a demandé de la ténacité, des efforts que je n’ai jamais eus à faire dans ma vie.
Mais certainement le jeu en vaut la chandelle, seulement maintenant il faut aussi de la patience. Car rien n’arrive trop vite dans la vie…
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Le CX Festival c’est aussi 10 Talks avec des stratégies concrètes pour tes relations et ton expérience client. Alors profite des replays !
Patient-e et flexible tu seras
De la patience il m’en a fallu. J’ai souvent eu des moments d’impatience de fatigue et de coup de gueule 😂.
Heureusement que les gens ne me voyaient pas m’énerver… Oui il m’est souvent arrivé d’être littéralement soûlée par les demandes multiples.
Mais j’ai appris que proposer une chose excellente à ses clients nécessite d’être patient avec eux.
Parfois tes clients vont t’en demander toujours plus et ne pas toujours comprendre ce que tu fais. Du coup ça t’oblige à être flexible et à accepter que ce que tu fais n’obtient pas une pleine adhésion. C’est là qu’il faut développer ta patience et ta flexibilité.
Dans mon cas j’ai dû faire des choix. Privilégier certaines tâches plutôt que d’autres. Il m’a fallu aussi pour garder le niveau d’excellence de mon travail faire minutes après minutes les mêmes tâches souvent chronophages.
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Être patient c’est aussi ça. Persévérer et faire les mêmes tâches qu’importe le temps qu’elles nous prennent.
Ce n’était vraiment pas facile ! J’avais souvent le sentiment de mettre les informations en retard. Mais je me suis battu pour publier chaque jour le programme, les défis les infos dont avaient besoin mes participants. Je répondais aux questions, j’animais, j'accompagnais etc…
Il m’a fallu de la patience pour faire tout ça en plus de gérer les émotions de mes participant-es et les miennes 😅.
🧠 Peu importe ce que tu proposeras à tes clients, créer une expérience hors du commun qui ne s’oublie pas te demandera d’être patient et flexible.
Tu auras peut-être une vision, mais face à la réalité tu devras être créatif pour gérer les imprévus.
Voilà ce qu’exige de proposer un service hors du commun : des efforts encore et encore.
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Pour finir sur MON expérience du CX Festival
La bonne nouvelle c’est que cet événement n’était qu’un one shot, sur une courte période, d’où son INTENSITÉ.
Tu ne seras peut-être jamais confronté à une chose aussi colossale. Mais dans ton business plus tu voudras aller loin et offrir quelque chose de mémorable. Plus les efforts qui te seront exigés augmenteront.
Si je t’ai partagé mon expérience c’est pour que tu réalises une chose. Peu importe ce que peuvent dire les gens autour de toi. Même-si tu démarres et que tu n’as pas toute la connaissance et l’expérience.
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Ne laisse personne mépriser qui tu es et tes ambitions. N’abonne pas et fait ce que tu désires réaliser pour ton business.
Ça te coûtera, ce sera exigeant mais cela te conduira à te dépasser et prendre conscience des nombreuses ressources qui sont en toi.
Tu verras que tu en es capable. Pas besoin de créer un méga événement, parfois quelque chose de plus simple te demandera selon ton niveau certains efforts.
Mais plus tu avanceras plus tu verras de quoi tu es fait. Alors quoi que tu es en tête pour offrir à tes clients la meilleure des expérience, fonce !
🧠 Forme-toi, met en place cette vision que tu as. N’aies pas peur qu’importe ce que disent les gens qui soi-disant sont plus expérimentés que toi. Une fois que tu l’auras fait tu sauras encore mieux le refaire et tu atteindras tes objectifs.
Offrir une expérience hors du commun te demandera de faire quelques efforts et peut-être des sacrifices. Mais cela sera une semence qui portera certainement des fruits au-delà de ce que tu peux imaginer.
Et si tu n’as pas pu profiter de cet événement tu peux toujours écouter les replays 😉.