Upgrade l’expérience client de tes apprenants [🎨Design]
⏳ 4’min - Applique directement à ton business ces stratégies d’expérience client pour fidéliser tes apprenants.
Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !
Dans cette newsletter je vous partage 2 stratégies qui vous permettront de proposer une expérience client de qualité. Vous verrez qu’il est possible de répartir ses efforts marketing avant, pendant et après la vente et de fidéliser ses apprenants. Pour une qualité de service qui n’est plus revue à la baisse, à cause d’actions commerciales qui vous crament.
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Une des choses les plus importantes pour développer son business, c’est de fidéliser ses clients. La question qui se pose, est comment le faire.
Les entrepreneurs ont tendance à se focaliser sur l’acquisition de nouveaux clients. Cette stratégie très énergivore, peut cependant contribuer à baisser la qualité du service.
En effet, à beaucoup mettre d’énergie dans la vente, on finit essoufflé lorsqu’il faut servir le client.
En tant que formateur une partie de la fidélisation client, correspond à l’engagement de l’apprenant.
Un apprenant engagé, a plus de chance d’être fidélisé sur le long terme.
L’enjeu pour fidéliser ses apprenants, est donc de les maintenir engagés dans sa formation et sa communauté. C’est là qu’intervient l’expérience client.
Je me répète mais l’erreur de beaucoup d’entrepreneurs et de mettre beaucoup d’énergie dans la vente, mais pas assez dans l’expérience client une fois la vente faite.
Pour pallier à cette problématique, il faut donc penser sa stratégie marketing comme un fil rouge qui va lier toutes les phases du cycle de vie de notre client.
De cette manière, on va pouvoir penser une expérience client, avant pendant et après la vente.
Voici deux stratégies qui te permettront d’équilibrer tes efforts marketing sur tout le cycle de vie de ton client, sans sacrifier ton service.
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La communauté d’apprenants comme socle de l’expérience client
Permettre à ses apprenants de faire communauté, est une bonne manière de répondre à leurs besoins.
La communauté permet de combiner à la fois tes objectifs marketing, et la nécessité de proposer une expérience à tes clients.
Grâce a la communauté, tu peux parler au cœur de tes clients. La communauté crée la proximité avec tes apprenants. Plus tu es proche de tes apprenants, plus tu les connais, mieux tu les serviras.
La communauté est le lieu où tu donnes l’opportunité à tes clients de te parler et de parler entre eux.
Tu as donc plus de chance de savoir ce qu’ils aiment, et ce qui peut les faire passer à l’action.
Parce que la communauté est un lieu où on peut créer du lien, c’est aussi un lieu auquel il est facile de s’attacher. C’est ainsi que tu vas pouvoir fidéliser tes apprenants.
Cependant, pour créer ce résultat, il faut mettre à disposition un espace qui favorise la connexion.
La plupart des outils qui permettent d’animer une communauté. Sont soit des outils où l’information est descendante comme Instagram ou LinkedIn. Soit des outils où on peut interagir en direct, mais qui ne permettent que de manière limitée de structurer les échanges, comme WhatsApp Telegram.
Parmi les outils qui peuvent être pertinents pour animer une communauté, un se distingue de ceux cités ci-dessus : Discord.
Discord combine facilement ce que vous pourriez faire sur WhatsApp, Telegram, Zoom, et vos mails. C’est un outil puissant pour animer les communautés. Il permet en plus de créer une véritable expérience communautaire. Il peut être un allié de taille pour fidéliser ses apprenants.
Discord à la particularité, à la différence des autres outils d’intégrer la gamification, qui est justement la deuxième stratégie.
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La gamification l’atout d’une puissante expérience client
Combiner gamification et communauté pour fidéliser ses apprenants est une stratégie gagnante. Faire tout ça sur Discord révèle une grande sagesse.
Discord grâce à ses fonctionnalités permet de faciliter le suivi de ses apprenants. On peut aussi facilement ajouter un parcours gamifié dans l’outil tout en stimulant le lien entre ses clients.
On peut donc réunir l’ensemble de ses clients dans un serveur Discord. Y animer une communauté, et ainsi à la fois vendre et servir ses clients au même endroit. Le tout en proposant une expérience mémorable.
On répartit donc son énergie et ses efforts marketing en créant de bout en bout une expérience pour tous ses clients avant pendant, et après la vente.
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Et c’est justement l’expérience que je vous propose, au travers du CX Festival.
✨ Vous allez à la fois expérimenter un serveur Discord, dans lequel vous allez vivre une expérience communautaire forte.
✨ Vous pourrez jouer au CX Festival Game pour appliquer les connaissances acquises durant les Live Talk. Ce qui vous permettra de travailler sur votre stratégie d’expérience client.
✨ Vous pourrez vous inspirer de la gamification proposée pour l’appliquer à votre business.
Enfin, à l’issue de cet événement, vous pourrez gagner des cadeaux qui vous permettront d’être accompagnés sur votre propre stratégie de relations et d’expérience client.
Inscris-toi au CX Festival pour upgrader l’expérience client de tes apprenants. Afin de te donner toutes les chances de fidéliser tes clients et de les maintenir engagés lors de tes formations.