Mon secret pour des retours clients exceptionnels ! [🎨Design]

⏳ 9'min - Je te révèle comment j’ai réussi à avoir dès mon lancement une excellente évaluation de mon accompagnement et ma formation.

Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !

Vous le savez pour vendre il faut de la preuve sociale. Mais lorsqu’on démarre il n’est pas simple d’avoir des retours clients. Ça a été mon défi quand j’ai lancé ma formation. Je devais impérativement avoir de bonnes notes. Mais il était hors de question que ce soit fake. Mes client-es devaient me noter sur l’intégralité de ma formation. J’ai donc utilisé une méthode infaillible qui m’a valu une note de 9,1/10 pour mon accompagnement et ma formation ! Je vous révèle tout dans ma newsletter !

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En tant que formateur ou coach notre objectif principal est d’apporter de la transformation dans la vie de nos clients.

C’est notre raison d’être. Si on a créé cette formation et mis en place ce programme d’accompagnement c’est pour que notre client voit un changement.

Seulement nous sommes conscients que ce changement ne peut venir que de lui. Tous les outils que nous lui mettant à disposition ne sont qu’un carburant pour faire tourner le moteur.

Si notre client ne met pas le contact et n’appuie pas sur les pédales en plus de diriger le volant. Une chose est sûre, le véhicule n’avancera pas et on peut oublier la transformation.

Donc pour qu’il y ait transformation il faut qu’il y ait implication du client. Pour que le client soit impliqué il faut plus qu’un excellent produit et service. Il faut aussi une expérience mémorable qui nous vaudra des retours clients qui font vendre !

L’enjeu d’un formateur ou d’un coach est clairement de maintenir l’engagement et l’implication de son client pour qu’il accomplisse le processus qui transforme.

Qu’il s’agisse de finir des modules de formations, d’accomplir des exercices ou de suivre des sessions de coaching. Le nerf de la guerre est clairement que le client aille au bout et voit des résultats. Afin qu’il puisse attribuer une évaluation favorable à son coach/formateur 💪.

C’est là qu’intervient la grande question : Comment garder motivé mon apprenant/coaché du début à la fin de mon programme d’accompagnement ?

À cette question, de nombreuses personnes très intelligentes ont révélé une super technique : la gamification.

Mais la gamification c’est quoi ?

Et bien c’est tout simplement le fait d’intégrer les principes du jeu dans un processus pour que celui-ci donne plus envie d’être accompli.

Dans cette newsletter, je vais te partager comment j’ai personnellement utilisé la gamification pour motiver un groupe d’entrepreneures à faire entre 50% et +80% de ma formation sur Discord.

Je vais aussi te montrer comment tu peux gamifier ton suivi client grâce à Discord. Et créer une expérience fun et excitante pour tes coachés et toi, qui te vaudra d’excellents retours clients !

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Mon suivi coachés une vraie partie de plaisir !

Mi-novembre 2022 je lance ma formation Discord & Marketing des réseaux sociaux sur Udemy.

Tu peux d’ailleurs profiter d’elle et de mon CX Kaneva Builder, pour t’aider à créer ton propre serveur et concevoir son expérience utilisateur.

En parallèle je démarre un challenge de 21 jours avec une dizaine d’entrepreneures pour tester ma formation.

Je voulais voir si ma formation était bien, et avoir des notes sur Udemy. J’avais prévu de l’offrir gratuitement. Mais je savais que si je la donnais comme ça, je pourrais toujours attendre pour avoir mes retours clients 😂.

J’ai donc opté pour un challenge de 21 jours afin d’accompagner mes clientes à aller au bout de la formation.

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Si tu veux savoir si offrir gratuitement une formation, et la faire faire au travers d’un challenge de 21 jours ça marche. La réponse est OUI !

Mais pour ça il a fallu faire preuve d’ingéniosité. Je n’avais qu’un groupe de 10 personnes. Autant te dire que ce n’est pas énorme.

En plus elles n’avaient pas payé, donc j’avais plus de chance de finir avec 3 entrepreneures au bout du parcours.

Le taux de réussite n’était vraiment pas garanti, et en général impliquer des personnes qui n’ont rien payé c’est une vraie galère.

Et pourtant mon challenge a obtenu un taux d’engagement de 60% !

Alors oui sur 10 personnes ça donne 6 entrepreneures engagées 😅 ce qui n’a l’air de rien.

Mais engager 6 personnes à aller au bout d’une formation de 3h crois-moi c’est un sacré défi 💪.

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Ce qui a fait la différence ?

Et bien clairement c’est le principe du challenge associé à une stratégie de gamification assez simple mais redoutable !

Jusqu’à ce moment-là je n’avais jamais vraiment saisi ce qu’était la gamification. D’ailleurs je n’y avais jamais pensé comme une stratégie en tant que tel pour accompagner des apprenants de formation.

Mais mon objectif était clair, je devais faire aller au bout de ma formation un groupe de 10 entrepreneures. Je savais donc que pour cela je devais mettre le paquet !

J’ai donc conçu mon challenge en présentant à mes clientes 7 ennemis qu’elles devraient vaincre :

☠ La procrastination

😩 La flemme

👺 “J’ai pas le temps”

😈 Le découragement

👻 L’inachèvement

👹 La solitude

👽 La distraction

Puis j’ai semé un peu partout ces ennemis. Dans chacun de mes défis, il s’agissait de les vaincre ou de faire attention à ne pas se laisser dominer par eux.

Enfin pour chaque défi accompli j’attribuais des points, qui cumulés permettaient d’obtenir des badges. L’obtention des badges permettait à la fin d’avoir un prix.

Mais cela n’était qu’une partie de ma gamification. Ce qu’il y a eu de vraiment génial dans cette gamification c’est que je l’ai intégrée à Discord grâce à des bots !

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Discord mon meilleur allié gamification !

Sur Discord parmi les nombreuses fonctionnalités que tu peux utiliser, tu as celle des bots.

Les bots sont des petits programmes qui permettent d’ajouter des fonctionnalités supplémentaires à ton serveur.

✨ Envoyer des messages automatiquement à heure précise

✨ Accueillir via un message automatique les nouveaux entrant de son serveur

✨ Publier des sondages avec des émojis en guide d’options de réponses de manière automatique

Sont autant de fonctionnalités que permettent d’ajouter les bots à ton serveur.

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Pour ma part en plus d’avoir ajouté ces différentes fonctionnalités dans mon serveur.

J’ai aussi intégré à mon serveur Discord mon système de récompenses. Tu te souviens j’ai écrit plus haut que relever les défis de mon challenge permettait de gagner des points, puis d’obtenir des badges.

Discord m’a permis d’intégrer nativement ce système de récompenses, et voici comment j’ai procédé.

1️⃣ Je publiais dans un salon spécifique chaque défi. Les défis devaient être validés en répondant à un sondage pour chacun d’eux. Leur validation via le sondage était limitée dans le temps.

Je comptais les points de mon côté et leur attribuais ensuite leur badge.

2️⃣ Je distribuais les badges ! C’était la partie la plus excitante ! J’utilisais pour ça le bot T4. Bon j’avoue qu’il n’est pas parfait mais il est pas mal.

Il permettait entre autres d’ajouter des emojis sur le nom de mes clientes dans le serveur. En tant que client-e on voyait donc ses récompenses de manière très visible.

Il permettait aussi de montrer la liste des badges acquis pour chaque membre, ce qui était vraiment sympa.

3️⃣ Je faisais un rapport des badges et points acquis ! Dans la bonne humeur et en encouragement même celles qui n’avaient pas le temps de participer bien sûr.

Mon côté compétitrice avait pris le dessus je dois l’admettre 😅, mais c’était tellement jouissif 😝.

J’utilisais notamment un bot qui permettait de faire un classement. Et tous les 3 à 6 jours environ, en plus de distribuer les récompenses, je publiais le message REWARD ANNONCES. J’adorai faire ça 🤗

Animer ce challenge a juste été ma meilleure expérience d’animation de programme de formation ! J’ai trop aimé faire ça et Discord a été mon meilleur allié pour créer cette expérience de dingue.

C’est la raison pour laquelle j’ai décidé de créer le CX Kaneva Builder, pour t’aider à intégrer Discord à ton Customer Care.

Cet outil dynamique de travail, composé de 5 templates Notion, te guidera via une méthode efficace à “dessiner” le détail de ton serveur.

Tu te dis peut-être c’est cool tout ça mais concrètement ça a apporté quels résultats ? Et bien parlons-en des résultats 👇

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Des résultats exceptionnels !

Durant mon challenge il y a eu des hauts et des bas. Parfois mes clientes oubliaient de répondre au sondage ou s’y prenaient trop tard.

Elles ont souvent pris pas mal de retard. Il faut dire que c’était très intense, 21 jours ça passe très vite.

Il a fallu parfois que je les re-motive et mes messages REWARD ANNONCES étaient souvent la bonne occasion.

Mais cette gamification a été des plus efficace ! Déjà en termes de résultat pour mes clientes

À la fin j’ai vraiment kiffé ! 50% de la totalité des participantes avait fait plus 60% du challenge et 40% de la formation !

J’ai été fière de distribuer à 3 des 6 participantes les plus engagées dans ce challenge, le prix de Lauréat 🎖️. J’ai même eu une gagnante du prix final qui a accompli à 88% les défis du challenge 😃.

Ensuite en termes de retours clients pour mon business

J’ai fait évaluer mon accompagnement dans sa globalité via une enquête de satisfaction très poussée.

J’ai entre autres fait évaluer sur 10 l’expérience vécue dans le serveur. Cet indicateur incluait 3 notes : Une entre 1 et 10 sur l’utilité du système de défis. Deux autres de 1 à 10 sur le système de validation des défis et le système de récompense.

Sur ces trois indicateurs j’ai eu les notes moyennes de :

🎖️ 8,3 pour l’utilité du système de récompenses.

🎖️ 8,8 pour les deux autres critères qui ont été considérés comme stimulant pour avancer, très encourageant et indispensable !

Autant te dire que ce premier essaie de gamification sur Discord pour moi a été un franc succès !

D’ailleurs autre preuve de mon succès, plusieurs de mes clientes ne cessent de me recommander et d’autres ont déjà fait de nouveau appel à moi 😉.

Ma formation aujourd’hui est parmi les mieux notées sur Udemy avec 4,5 étoiles, et a reçu une note de 9,6/10 de la part des clientes de mon challenge.

🎖️ Mon challenge global a été lui évalué à une note de 9,1/10 🎉.

Si donc tu te demandes est-ce que je peux t’aider à créer sur Discord une expérience exceptionnelle et bien tu as ta réponse.

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Côté transformation j’ai aussi atteint mon objectif !

J’ai fait évaluer le niveau de compétence acquis sur Discord par mes clientes suite au challenge.

Les points étaient répartis entre 1 et 10 :

🗳️ 0 à 3 = Débutant
🗳️ 4 à 5 = Acquis
🗳️ 6 à 7 = Confirmé
🗳️ 8 à 9 = Maîtrise
🗳️ 10 = Expert

Grâce à ma formation mes clientes ont estimé avoir un niveau acquis à confirmé sur la crétion et le paramétrage d'un serveur Discord.

Sur les compétences spécifiques à l’automatisation et la création d’expérience et de parcours utilisateur, elles ont estimé avoir atteint un niveau débutant à acquis.

Cela signifie que la formation est parfaite pour apprendre à créer et paramétrer son serveur mais pas suffisante pour concevoir une expérience puissante.

🚨 D’ailleurs mon but au travers de ma formation est principalement que mes client-es soient capables de créer et paramétrer leur serveur.

La création d’expérience et de parcours client ne sont pas approfondies dans ma formation.

C’est pourquoi le CX Kaneva Builder est un excellent outil complémentaire ! Il sera un guide pour t’accompagner à concevoir son serveur.

Tu pourras y définir dans le détail ton contenu et tes paramétrages. Tu auras la méthode pour intégrer ta stratégie customer care à ton serveur.

Enfin tu pourras définir les bases de ton expérience et ton parcours client dans Discord !

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Si tu t’es inscrit-e et as encore accès à la masterclass via laquelle je te fais une offre exceptionnelle, pour obtenir le CX Kaneva Builder.

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