Marre des clients passifs 🤯 ? Voici ma solution… [👩‍💻Tech]

⏳ 7’min - Voici comment j’ai animé un événement business à 95% sur un seul espace d’interactions, et eu 31% de taux d’engagement !

Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !

Si vous aussi vous aimeriez avoir des clients ou une audience plus engagée. Je vous partage les résultats que j’ai eus lors du CX Festival que j’ai animé à 95% sur Discord. Vous verrez qu’un unique espace suffit pour créer une expérience unique qui vaut des retours clients exceptionnels !

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Si ton business pouvait susciter des émotions tellement fortes que tu aurais ce type de témoignage :

Tu n’aurais pas besoin de beaucoup de temps pour avoir la confiance de tes futurs clients.

Mais pour avoir des témoignages de ce type. Il faut être capable de mettre en place un suivi client qui crée des émotions fortes.

Ce témoignage est issu de l’expérience vécue d’une des participantes du CX Festival.

Mais il n’est pas le seul à être aussi créatif. Une autre participante a aussi livré un témoignage, parsemé de métaphores.

Qu’est-ce qui a produit des témoignages aussi exceptionnels ?

Je dirais que c’est une expérience hors du commun qui m’a valu des témoignages de la même nature.

Je n’aurais cependant pas eu des témoignages de ce type. Si je n’avais pas proposé un évènement aussi créatif que le CX Festival, qui a de plus stimulé l’engagement de mes participant-es.

Pour créer une telle expérience, il m’a fallu un outil qui me le permette. Tu vas voir dans cette newsletter, pourquoi Discord était le seul outil capable de produire un tel résultat.

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Un espace unique pour une expérience unique

🤓 Le CX Festival a généré une moyenne de 31% d’engagement.

🤓 36 membres sur 90 ont créé un post dans un des salons forum du serveur pour se présenter.

🤓 Le CX Festival a eu un taux de 46% de participation. C’est-à-dire de membres du serveur qui étaient présents lors des événements en live.

🤓 Parmi tous les membres du serveur, 22% étaient des membres fidèles, qui venaient de manière récurrente aux évènements en live.

🤓 Enfin, sur l’ensemble des participants, 26% ont joué au grand jeu du CX Festival.

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L’engagement est l’une des choses, les plus difficiles à développer dans un business.

Faire passer à l’action ses clients, son audience, où les membres de sa communauté ne sont pas choses faciles.

La plupart des gens sont passifs, et peu aiment faire des efforts. De plus, il est difficile d’avoir l’attention de son audience. Un business pour se développer, a besoin de l’attention de ses clients et de leur engagement.

Lors du CX Festival, Discord a été avec un programme très créatif, la clé qui m’a permis d’avoir les résultats que tu as lus ci-dessous.

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Discord m’a permis d’avoir à la fois l'attention et l’engagement de mon audience.

Cela, grâce à un seul concept : la centralisation de l’expérience et des informations.

Grâce à Discord j’ai pu créer en espace unique depuis lequel 95% de l’évènement s’est déroulé.

Cela a permis de ne pas diluer la concentration de mes participant-es, qui n’avait qu’un seul espace de référence depuis lequel vivre le CX Festival.

Pareillement pour toi, réunir tes clients dans un espace unique de suivi et d’accompagnement. Peut être une stratégie très efficace pour maintenir l’attention et l’engagement de tes clients.

Je vais maintenant te parler de comment j’ai réussi dans un seul et unique espace, à créer une multitude d’émotions.

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3 choses qui ont stimulé l’engagement de mon audience

1️⃣ Un salon réservé aux présentations

Dans le serveur Discord de l’évènement du CX Festival, un salon forum permettait de se présenter.

Dès l’arrivée dans le serveur un processus d’accueil en cinq étapes, proposait cette étape. Il fallait créer un post dans ce salon pour se présenter.

Cette petite activité a non seulement suscité beaucoup d’engagement, mais a aussi créé du lien entre les participant-es.

Dès l’arrivée dans le serveur, cela a donc engagé les participant-es à passer à l’action.

On sait tous que la première impression est très importante. Permettre aux gens de parler d’eux et de créer du lien, est une bonne manière de susciter des premières bonnes émotions.

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2️⃣ Citer les récaps des participant-es dans un salon dédié

Lors de chaque live, j’encourageais les participant-es à écrire des récaps. Je faisais ensuite la citation de ces récaps grâce à un bot dans un salon dédié.

Demander à l’audience d’écrire des recaps, stimule la concentration des auditeurs. Pour faire un récap, il faut bien évidemment écouter. Les lives étaient en audio donc c’était plus facile de faire autre chose à côté. Mais avec le principe de récap. Les auditeurs étaient encouragés à rester focalisé sur l’évènement.

C’était aussi une manière de faire participer activement l’audience. En plus de proposer en service supplémentaire de récapitulatif du contenu de l’événement.

Pour les personnes qui ont rédigé les recaps, voir leur contenu publié dans un salon spécifique, est forcément quelque chose de valorisant.

Cela ne peut donc que générer plus d’engagement. D’ailleurs, plus on avançait dans l’évènement plus les participant-es rédigeaient des récaps de très haute qualité.

Sur la fin de l’évènement les participantes qui écrivaient les récaps étaient de plus en plus nombreuses. Cette activité a donc été une belle réussite en termes de stratégie d’engagement.

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3️⃣ Il y avait un jeu en équipe

Ce qui a de loin produit le plus d’engagement lors du CX Festival. C’est bien l’escape game du grand jeu de l’évènement.

Pour cet escape game, deux équipes se sont affrontées avec brio. Chacune avait son espace réservé et accessible uniquement aux membres de l’équipe. Grâce à leur salon vocal, les membres de l’équipe pouvaient discuter de vive voix et par écrit.

J’ai pris beaucoup de plaisir à lire leur conversation et voir le travail qu’elles fournissaient pour réussir l’escape game.

Faire travailler ses clients en groupe et leur donner un espace d’interaction est une bonne manière de les maintenir engagés.

Dans mon serveur, chaque équipe avait la liberté d’interagir dans son espace réservé. Discord était donc l’outil par excellence, pour mettre en place une telle organisation.

Et c’est justement notre prochain point.

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3 raisons pour lesquelles cette expérience n’était possible que sur Discord

Grâce à ses multiples fonctionnalités, Discord offre des possibilités quasiment infinies. Une des choses très intéressantes dans Discord c’est la diversité de ces types d’espaces d’interaction.

1️⃣ Le salon forum idéal pour distinguer chaque participant-es

Grâce au type de salon forum chacun des membres du serveur, avait son petit salon de présentation.

Imagines que chacun de tes clients, puisse avoir un espace qui le met en valeur. Depuis lequel d’autres personnes peuvent venir le rencontrer et discuter avec lui.

C’est exactement l’expérience que j’ai pu proposer aux participant-es du CX Festival. Cela n’aurait été possible dans aucun autre outil d’interactions.

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2️⃣ Citer les écrits des participant-es d’un salon à un autre

Une des fonctionnalités puissantes de Discord c’est la possibilité d’utiliser des bots. Les bots sont des petits robots qui permettent d’automatiser certaines tâches.

Grâce au bot Draft Bot, j’ai pu non seulement mettre en page les récaps des participantes, grâce à la fonctionnalité de citation. Mais j’ai aussi pu déplacer ces citations dans le salon à retenir, qui était dédié aux recaps des lives audio.

Discord m’a permis non seulement d’animer mes lives, mais aussi de proposer un espace où on pouvait lire les récaps des interventions des invitées.

Dans un endroit unique, toute l’expérience de l’évènement pouvait se vivre. Tu imagines donc ce que tu pourrais toi aussi faire pour animer tes suivis clients.

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3️⃣ Il n’y a que Discord qui permet de créer une telle expérience

Je vais me répéter, mais cet espace évènementiel unique n’aurait jamais pu voir le jour dans une autre plateforme.

Dans le même, espace, j’ai pu :

✨ Animer des Lives Talk audio et vidéo

✨ Animer un grand jeu avec des défis et en escape game (ce dernier était sur Genially).

✨ Communiquer facilement chaque évènement du festival, grâce à la fonctionnalité de publication d’évènement dans Discord.

✨ Communiquer facilement chaque information, grâce à une organisation d’espace d’interactions diverses.

✨ Impliqué, mon audience dans cette expérience évènementielle grâce notamment aux récaps.

✨ Créer du lien entre mes participant-es grâce à l’espace de communauté, et le jeu en équipe.

✨ J’ai même pu recueillir des témoignages de mes participant-es

Bref, tout ça n’aurait été possible nulle part ailleurs que sur Discord !

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Pour conclure, pour proposer une expérience unique, il faut en espace unique.

Si le CX Festival a eu d’aussi bons résultats, c’est en partie grâce à cet espace unique.

Dans cet espace, mes participantes ont vécu de nombreuses émotions qui les ont conduites à rester attentives, s’engager et écrire des témoignages très créatifs pour certaines.

Tu as maintenant les clés pour proposer une expérience hors du commun à tes clients grâce à Discord.

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Dis-moi en commentaire… si tu penses à un projet de suivi client qui pourrait être parfait sur Discord !