Comment j’ai fait un suivi client fun et optimisé sur Discord ! [👩🎓DTC]
⏳ 9'min - Je te raconte comment j’ai réussi à économiser temps et énergie tout en m’amusant durant mon challenge de formation.
Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !
Qui n’aimerait pas faire un suivi client fun sans perdre son énergie ? C’est l’histoire que je vais vous raconter. J’ai organisé en novembre 2022 un challenge pour accompagner les apprenantes de ma formation sur Discord. Je ne m’étais jamais autant amusée ! Mais surtout cela n’avait jamais été aussi reposant et pratique d’animer un suivi de formation comme celui-là. Je vais vous raconter l’expérience mémorable que j’ai faite avec mes clientes sur Discord. Vous verrez comment cet outil peut vous aider à optimiser votre temps et votre énergie pour vos suivis de coaching et formation !
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Tu fais peut-être partie de celles ou ceux qui trouvent qu’accompagner des cohortes d’apprenants prend beaucoup d’énergie.
Gérer ses clients peut être énergivore et cela pour deux raisons :
🚨 Les clients sont trop engagés, et remplissent ton groupe Whatsapp ou Telegram de messages. Tes communications se noient dedans. Enfin pour distinguer les messages importants des futiles tu dois passer du temps à tout lire.
🚨 Les clients sont très silencieux et t’obligent parfois à devoir leur écrire en individuel pour t’assurer que les infos ont bien été reçues.
Peut-être que tu as déjà connu ces situations.
La semaine dernière je t’avais parlé de mon expérience sur Discord avec ma communauté de femmes. J’ai raconté comment j’ai créé une expérience exceptionnelle sur Discord, qui a fidélisé les membres de ma communauté. J’avais promis une suite à propos de celle avec mes clientes.
Chose promise chose due, aujourd’hui je vais te raconter comment j’ai réussi à maîtriser l’engagement de mes clientes grâce à Discord. Et à quel point Discord est l’outil idéal pour animer son suivi de formation pour gagner en énergie et en temps !
C’est parti 👇 !
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Une formation sur Discord ? Mais quelle idée 🤨
Avant de te raconter mon expérience avec mes clientes. Je pense que tu dois savoir un peu ce qui m’a conduit à ce projet.
Je faisais la migration de ma communauté depuis quelques semaines sur Discord. Et j’avais déjà une petite expérience d’un serveur sur Discord.
Une amie d’une autre de mes communautés (de foi cette fois-ci) avait besoin d’aide pour comprendre Discord. On a donc fait un zoom, pour que je lui montre comment fonctionne le logiciel.
Seulement au bout d’une heure, je me suis dit que 1h ne suffirait pas pour comprendre Discord.
C’est alors que m’est venue l’idée d’une formation. Illico presto j’ai mis en place ce projet de créer une formation sur Udemy.
Je la propose maintenant avec un outil en plus qui t’aidera encore mieux à concevoir ton serveur et l’expérience de tes utilisateurs !
Le temps du test !
On conseille souvent aux futurs formateurs de ne jamais créer une formation avant d’avoir testé si celle-ci intéresse. C’est un excellent conseil, mais moi j’ai sauté sur l’opportunité ! J’ai tout créé et c’est après que j’ai cherché des clientes test 😂, la nana qui fait tout à l’envers.
Figurez-vous que ça a marché ! J’ai eu 10 femmes qui se sont inscrites pour tester ma formation dans le cadre d’un challenger de 21 jours.
Lol qui fait des challenges de 21 jours 🤦♀️😂
Bien sûr c’était offert. Mais comme tout le monde le sait, quand c’est gratuit ça n’a pas de valeur. Mais vu la réussite de mon test, il faut dire que ce que j’ai proposé avait beaucoup de valeur !
6 femmes sur 10 ont suivi assidûment ce challenge. Et devinez quoi, je n’ai pas eu à leur courir après ! (Aussi parce que je me suis focalisée sur les plus engagée 😌).
Présentes, elles ont relevé les différents défis. Certaines ont pu suivre toute la formation d’autres l’ont fait jusqu’à la moitié.
Ce résultat je pense que je le dois à trois choses :
✨ La qualité de la formation
✨ La qualité de l’accompagnement et l’expérience hors du commun que j’ai proposé
💫 Le serveur Discord qui m’a permis de faire TOUT ÇA !
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21 jours de challenge Discord… Une réussite fulgurante !
Nous avons démarré le challenge le 21 novembre 2022. J’étais tellement excitée de pouvoir faire tester ma formation !
C’était une forme d’aboutissement pour moi. Ma formation était publiée sur Udemy, et j’avais un groupe frai prêt à créer leur serveur.
L’accueil a été fortement apprécié. Et puis plein d’idées me sont venues à l’esprit. Ce challenge devait être dynamique ! J’ai alors décidé de gamifier l’expérience.
Mon challenge à moi était clairement de faire aller au bout de la formation chacune des clientes que j’avais réussi à recruter.
J’imagine que c’est le combat de tous les formateurs et coach. Avoir des clients motivés qui vont au bout de la formation c’est le nerf de la guerre.
À la fin mon objectif était simple et vital : avoir des témoignages et des notes sur ma formation Udemy.
Le serveur Discord m’a vraiment AIDÉE !
Je crois vraiment que si j’avais simplement fait un suivi sur WhatsApp ou Telegram l’expérience n’aurait pas été la même.
Pourquoi je dis ça ? À cause du rythme que j’ai pu donner à mon suivi et des fonctionnalités exceptionnelles de Discord.
Déjà la formation a plu dès le départ. Dès les premières vidéos mes clientes ont ACCROCHÉES. Les possibilités que leur offrait Discord faisait scintiller leur regard 🤩 !
Leurs retours faisaient chaud au cœur. J’ai été surprise d’avoir les 5 étoiles dès le début du challenge sur Udemy de la part de certaines. D’ailleurs aujourd’hui je fais partie des formations les mieux notées sur la plateforme !
Nous avions 3 rendez-vous par semaine. Lorsqu’elles ne pouvaient pas être présentes, elles me prévenaient directement dans le serveur, avec beaucoup de regret.
Je sentais qu’elles appréciaient l’expérience et voulaient être présentes aux mastermind que je proposais une fois par semaine.
J’avais aussi mis en place deux fois par semaine des audio coaching. Le truc trop pratique, lundi soir et samedi matin.
Le samedi matin j’étais d’ailleurs en pyjamas plus ou moins affalée sur mon canap à faire les coachings. C’était en audio qui allait me voir 😂.
Animer ce challenge depuis mon server a été un véritable plaisir. Je me suis trop amusée avec les bots et la gamification que j’ai proposés.
Un suivi de formation n’avait jamais était AUSSI EXCITANT pour moi !
D’ailleurs si ça te donne envie de vivre la même expérience, tu devrais vraiment considérer mon CX Kaneva Builder pour designer ton parcours client 😉.
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3 puissants avantages que j’ai tiré de Discord !
Le FUN et la JOIE sont parmi les émotions que je retiendrais de cette expérience. Mais ce que j’ai vraiment observé de plus intéressant avec Discord c’est l’optimisation que m’a apportée le logiciel dans mon suivi client. Vraiment j’ai gagné en temps et en énergie !
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✅ Aucune de mes informations ne passait à la trappe !
J’avais un salon “⏳day-challenge”. J’y publiais les challenges à relever. Après chaque challenge publié, je programmais un bot sondage. Lorsque mes clientes avaient relevé le défi, elles devaient répondre au sondage pour valider leur défi !
J’avais ensuite une méthode pour qu’aucune info n’échappe à mes clientes. Je les notifiais avec leur rôle “Challenger✨” pour qu’elles soient alertées. Je publiais un message court où je mettais le lien vers le salon “⏳day-challenge”. J’ajoutais aussi le lien vers l’événement du prochain coaching à venir.
C’était rudement efficace. Car mes clientes n’étaient pas notifiées pour tous les messages que j’envoyais. Seulement à ce message stratégique que je postais au bon moment. Elles savaient donc sur quelles informations se concentrer, car j'avais créé un parcours de lecture.
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✅ Animer des coachings n’avait jamais été aussi facile pour moi !
Ce que j’adorais c’était de pouvoir créer pour chaque coaching un événement dans Discord.
Je créais l’événement. Je publiais le lien dans notre salon “Général” et mes clientes n’avaient plus qu’à cliquer sur le bouton “Interessé(e)” ! Au démarrage pas besoin d’aller leur écrire en individuel, elles étaient notifiées 😌.
Nous avions deux salons vocaux pour les réunions; un pour les coachings audio et un pour les mastermind. Les 2 différentes réunions étaient toujours dans les 2 mêmes salons du serveur. Pas besoin de repartager le lien Zoom. Je suis sûr que tu vois de quoi je parle. D’ailleurs peut-être que tu devrais commencer à considérer l’idée de passer sur Discord. Je propose justement quelque chose à ce sujet et je t'en dis plus ici.
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✅ Mon temps et mon énergie ont été plus que jamais conservés !
Parmi les fonctionnalités vraiment au top de Discord il y a les bots. Certains messages devaient être envoyés à des moments précis.
C’est là que tonton Message Scheduler m’a été utile ! Je n’avais qu’à programmer mes messages et le tour était joué.
Le système de notifications ciblé, qui évitait le spaming, a contribué à ce que mes clientes ne les désactivent pas. Je pouvais donc tout communiquer essentiellement sur Discord. Rare ont été les fois où j’ai dû relancer en dehors de l’appli, ou envoyer des mails.
J’ai vraiment TOUT FAIT sur Discord !
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Les réalités auxquels j’ai su trouver des solutions
Je ne vais pas mentir et dire que tout était parfait ! J’ai fait évaluer à la fin l’expérience et le suivi sur Discord. J’ai eu des résultats exceptionnels :
⭐ 9,6 sur 10 pour le challenge global
⭐ 8,7 pour l’animation
⭐ 9,2 pour l’expérience vécue
⭐ 8,8 pour la gamification via le système de récompense
Mais j’ai aussi compris que le serveur était chargé en informations. Au départ plusieurs se sont sentis submergées, mais elles se sont tout de même habituées.
J’ai aussi appris qu’il est important d’accompagner le plus possible ses clients à prendre en main son serveur Discord. J’ai même eu des idées après pour améliorer l’onboarding 😄.
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J'ai compris grâce à cette expérience et le retour de mes clientes, les enjeux qu’il peut y avoir derrière la gamification de son suivi de formation. J’ai noté avec plaisir que mes clientes (d'après leurs dires), n'ont pas senti de culpabilité avec les points et les badges. Au contraire elles ont été encouragées à aller au bout.
Sans ce serveur et la possibilité de gamifier l’expérience. Je n’aurais pas eu le même résultat d’engagement.
J’ai parfois aussi vu des baisses de participation. Les sondages n’étaient pas toujours validés.
Mais j’ai su remobiliser mes clientes. Je faisais souvent un message récap des récompenses reçues et j'encourageais mes clientes. Ce qu’elles ont beaucoup apprécié, en me confirmant que cela les avait aidées.
Discord a été un véritable allié pour mon suivi de challenge ! J’ai appris beaucoup sur mes clientes. J’ai pu expérimenter ce qu’on pouvait faire sur l’appli. L’expérience a été extraordinaire, fun et apaisante. J’ai gagné du temps et de l’énergie. À part quelques abandons ce qui est normal. J’ai été très satisfaite que 60% des testeuses que j’avais recrutées aient fini le challenge.
La dernière réunion a été pleine d’émotions, pendant la demi-finale de la coupe du monde 😅. C’était bien drôle, moi devant mon écran a essayé d’animer la réunion sans partir en vrille à chaque action…
Pour conclure cette belle histoire…
J’aimerais t’aider à écrire la tienne sur Discord 💖.
Comme tu as pu le lire, j’ai tiré suffisamment d’expérience de mon propre suivi client dessus. J’ai compris les enjeux, et testé différentes choses. Je sais ce qui marche ou pas. Je peux donc aisément te faire gagner du temps et de l’énergie pour tes suivis clients !
Je t’invite donc à découvrir la solution sur mesure que j’ai créée pour toi ! Elle te permettra d’écrire ta propre histoire 😉.