Cet onboarding client te vaudra 5 ⭐ étoiles [💖Care]

⏳ 8’min - Je te liste 3 étapes pour parfaitement onboarder tes clients en formation ou coaching sur Discord.

Hello les @discordpreneur🚀 en devenir !

Bien onboarder ses clients pour ses formations et coaching, est une étape à ne surtout pas négliger. Faut-il encore avoir le bon outil mais surtout la bonne méthode. Dans cette newsletter je vous livre une stratégie technique et fonctionnelle, pour accueillir avec soin vos clients sur Discord ! En bonus vous découvrirez des bots pour automatiser votre onboarding client de formation.

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J’en ai parlé sur Instagram dernièrement, mais il y a une chose que les entrepreneurs négligent souvent en formation ou coaching. Celle de bien onboarder leur client lorsqu’il démarre leur formation ou leur coaching.

Cette étape cruciale qui consiste à accueillir le client, va déterminer son engagement dans la suite d’un accompagnement.

Si tu es formateur ou coach, tu utilises certainement de nombreux outils pour communiquer et servir tes clients. Peut-être WhatsApp, Telegram, Zoom etc…

Je compare souvent ces outils avec Discord parce qu'évidemment je suis pro Discord. Mais dans le cas d’un onboading client en formation ou coaching, il n’y a pas photo ! Discord l’emporte.

Je vais donc te donner une méthode que tu peux facilement utiliser pour bien onboarder ton client en formation ou coaching sur Discord.

Tu verras que cette application bien que complexe, est une opportunité parfaite pour améliorer ton customer care et son expérience.

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Faire un bon onboading client en formation sur Discord

La méthode combine deux aspects importants :

✨ L’aspect relationnel

✨ L’aspect technique et fonctionnel

Discord est un parfait outil d’interactions client. J’ai traité le sujet en long et en large. Mais il a une “faiblesse” c’est sa complexité. Migrer des clients pour un suivi de coaching ou de formation sur Discord est très délicat.

Mais c’est justement ça qui fait aussi la force de cet outil et l’intérêt de l’utiliser pour son customer care.

À cause de la complexité de Discord, en tant que formateur ou coach tu seras un peu obligé de bien préparer ton onbording client.

Évidemment mon but n’est pas de te décourager mais de t’aider. Voilà donc une méthode et une technique étape par étape pour bien accueillir ton client en formation sur Discord.

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Etape#1 : Préparer un message de bienvenu UX friendly

Commençons par le message de bienvenu. Généralement pour accueillir les clients de ta formation tu as préparé des mails. Dans le cas où tu utilises Discord, il faudra en amont faire plusieurs mails pour informer ton client qu’il doit te rejoindre sur ton serveur.

Donc tu dois bien penser le processus d’intégration dans ton serveur en amont de l’entrer de ton client dans celui-ci.

💡 Petit conseil : Assure-toi que ton client a déjà un compte sur Discord. Si ce n’est pas le cas avant de lui envoyer ton lien d’invitation dans ton serveur. Fais-lui des mails pour le prévenir de créer son compte avant de rejoindre ton serveur. Bien sûr mets-lui à disposition une vidéo tuto 😉.

Une fois qu’il est prêt à entrer dans ton serveur, envoie par mail ton lien Discord. C’est là que ça commence.

Tu dois t’assurer qu’à son entrée, il va recevoir un message de bienvenu. Ce message doit être à la fois : agréable, mais surtout pratique !

Ce message doit être la première étape d’un parcours qui conduira ton client à découvrir et comprendre comment fonctionne ton serveur. C’est là qu’est tout l’enjeu !

Ce message doit donc contenir au-delà des formules de politesse :

✅ La contextualisation de la présence de ton client dans ton serveur : c’est-à-dire où est ton client et pourquoi il est là.

✅ Les étapes importantes à faire une fois arrivé dans le serveur et les liens vers les salons à visiter.

✅ La procédure pour obtenir de l’aide en cas de besoin.

Hello {pseudo Discord du membre} bienvenu à toi dans le serveur {nom du serveur} ! Ici c’est comme à la maison ! Tu vas pouvoir connecter avec de nombreux entrepreneurs et avoir toutes les infos concernant notre programme d’accompagnement.

Afin que tu sois à l’aise dans ce serveur, et parce que je sais que tu pourrais te sentir perdu. J'ai créé des ressources pour t'aider à t'approprier l'espace. Je t’invite donc à les découvrir via le salon #nomdusalon !

Si tu as des questions tu peux directement m’écrire ici - en me mentionnant {@votrepseudo} ! Alors n’hésite pas et encore une fois bienvenu à toi !

Ce message doit être court, et indiquer la direction !

Comme tu le vois dans mon exemple, j’ai mis des variables {entre crochets}. Celles-ci peuvent être incluses grâce à des bots qui permettent de programmer des messages de bienvenu personnalisés. Et justement nous allons voir comment tu peux automatiser tout ça !

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Etape#2 : Automatiser pour gagner du temps

Peu importe le nombre de client que tu comptes intégrer dans ton serveur. Automatiser ton onboading client pour tes formations et coaching est toujours une bonne chose.

Sur Discord l’avantage c’est que tu peux intégrer des bots qui te permettront dès qu’une personne entre dans ton serveur de l’accueillir.

De cette manière, tu n’auras pas constamment besoin de vérifier si une nouvelle personne est entrée dans ton serveur. Mais en plus tu n’auras pas à manuellement envoyer ton message de bienvenu.

Venons-en maintenant à la méthode que tu peux utiliser pour bien onboader ton client sur Discord à son démarrage de ta formation.

La première étape et d’inviter un bot dans ton serveur

Tu as de nombreux choix, pour ma part j’utilise Carl Bot et MEE6 est aussi un bon outil 😄.

Une fois que tu les as invités, il faut les programmer depuis leur interface en ligne pour envoyer ton message de bienvenu à tous tes nouveaux membres.

Depuis l’interface tu pourras copier-coller ton message, et choisir un salon où envoyer ce message.

Tu dois donc avoir un salon #bienvenu qui sera réservé aux messages de bienvenu pour tous tes membres !

🚨 Cependant tu dois avoir en tête une chose. Si c’est un bot qui accueille ton client, ce dernier doit tout de même avoir le sentiment qu’il peut connecter avec toi !

Le problème avec les bots que je t’ai cité c’est que lorsqu’il envoie ton message. Celui-ci arrive dans un salon visible par tous tes clients… 😕.

Ça rend les choses moins personnelles. De plus imagine que tu aies une cohorte d’apprenants qui entrent tous en même temps.

Le risque c’est que plusieurs messages de bienvenu se cumulent dans ton salon, et que les informations capitales qui s’y trouvent soient illisibles pour tes clients.

Mais rassure-toi ! Il existe une solution et je te la présente dans notre troisième étape 👇

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Etape#3 : Mettre de l’humain et rassurer ton client

Si tu relis le message exemple que je t’ai fourni plus haut. Tu as dû remarquer que j’ai informé à la fin que le client pouvait directement m’écrire à la suite de mon message.

Dans Discord il existe une fonctionnalité qui est le fil de conversation. En gros un fil de conversation c’est un sous-salon dans un salon.

Le problème c’est que si tu veux écrire à une personne dans un fil de conversation. Il faut le faire annuellement, à moins d’avoir un deuxième bot qui te permet de créer automatiquement ce fil !

C’est là qu’intervient le bot Needle ! Grâce à la combinaison des bots Carl Bot ou MEE6 et Needle, tu vas pouvoir :

✨ Envoyer automatiquement un message de bienvenu à chacun de tes clients

✨ Créer automatiquement à la suite de l’envoi de ce message dans ton salon bienvenu, un fil de conversation !

Ce qui est puissant avec cette méthode c’est que ton client va certes recevoir son message de bienvenu dans le salon #bienvenu. Tu auras donc un fil de message dans ton salon #bienvenu avec plein de messages de bienvenu 😅.

Mais chaque message étant personnalisé pour chaque client avec leur speudo, ils seront notifiés. Ce qui fera que chacun d’eux recevra dans un fil ton message. Ce fil apparaîtra en-dessous de ton salon #bienvenu dans leur menu. Et seulement le fil qui contient la mention de leur speudo apparaîtra là !

Ça veut dire quoi ?

Et bien même si tu as 10 clients qui entrent en même temps. Chacun verra uniquement le fil où il est notifié, apparaître dans le menu du serveur. Il sera donc plus facile pour chacun des clients d’entrer dans ce fil pour lire ton message et t’écrire si besoin !

💡🚨 Point d’attention à avoir : assure-toi que tes clients ne puissent pas écrire dans le salon #bienvenu. Mais qu’ils puissent écrire dans les fils de conversation du salon en question.

Avec cette méthode :

✅ Tu automatises le processus de bienvenu et gagnes du temps de ton côté.

✅ Tu es sûr que ton client verra bien les bonnes informations à son arrivée.

✅ Tu ne déshumanises pas ton processus car il a directement dès son intégration dans ton server un fil de conversation où t’écrire en direct.

De cette manière, tu peux bien onboarder ton client en formation ou coaching, dès son arrivée dans ton serveur !

Bien entendu cette technique n’est qu’une étape dans le processus d’onboarding. Mais elle est capitale pour que l’entrer dans ton serveur soit des plus agréable pour ton client 😄.

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Je suis consciente que cette newsletter ne suffit pas pour que tu puisses mettre en place cette technique. Donc je prépare bientôt une autre newsletter en vidéo pour que tu aies le tuto à disposition 😉.

Et si tu expérimentais bientôt cette méthode d’onboarding client ?

Je peux te garantir que j’ai testé cette méthode et elle est techniquement effective. Mais je vais être honnête je ne l’ai pas encore mise à l’épreuve du feu 🔥.

Je prépare un événement qui arrive très bientôt ainsi qu’un nouveau serveur. Je vais donc mettre cette méthode à l’épreuve du feu durant cet événement. Je t’en dirais des nouvelles !

Et j’en profite pour t’inviter à rester connecté-e car tu en apprendras très vite plus sur cet événement !

En attendant dis-moi en commentaire… si tu penses adopter cette méthode dans ton (futur) serveur !