Mes secrets pour un suivi client fun et optimisé ! [📖Résumé]

⏳ 4’min - Je vous livre mes petits secrets pour économiser temps et énergie et vous amuser lors de vos suivis clients.

Hello les @discordpreneur.es🚀 en devenir !

Place à un peu de recyclage. Je vous propose un résumé d’une ancienne newsletter. J’y résume mon expérience d’animation de challenge sur Discord. Vous y trouverez des enseignements intéressants sur l’animation de serveur. Vous verrez aussi pourquoi Discord est le bon outil pour gagner de l’énergie et du temps. Surtout lorsqu’on anime un suivi apprenants de programme de formation et coaching.

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Cette newsletter je l’avais écrite en février dernier pour raconter comment j’ai animé le suivi des apprenantes de ma formation sur Discord, dans un serveur Discord.

Tu peux bien sûr le lire dans son intégralité ! Mais dans ce court résumé je vais essayer de te tirer le meilleur jus qui se trouve dans l’article.

📖 [RÉSUMÉ]

Comment j’ai fait un suivi client fun et optimisé sur Discord ! [👩‍🎓DTC]

Gérer des apprenants lors d’un programme de formation peut être énergivore pour 2 raisons :

🚨 Un trop grand engagement client entraîne de nombreux messages, qu’il faut traiter et trier.

🚨 Certains clients font du ghosting ce qui oblige à aller les chercher un à un pour interagir avec eux !

Je te partage dans ce résumé de ma newsletter du 28 février 2023, comment j’ai généré un bel engagement avec les apprenantes de ma formation. Tu verras que Discord est l’outil idéal pour animer des suivis de programme de formation ou coaching.

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21 jours de challenge Discord… Une réussite fulgurante !

Après avoir enfin fini la création de ma formation sur Discord, il était temps de la faire tester.

J’ai donc recruté une dizaine d’entrepreneures et mon défi était de les faire aller au bout de ma formation.

J’ai donc opté pour la stratégie de la gamification !

Le serveur Discord m’a vraiment AIDÉE !

Un simple suivi sur WhatsApp ou Telegram n’aurait jamais donné les résultats que j’ai obtenus.

Avec Discord j’ai pu donner un rythme exceptionnel à mon accompagnement. Grâce aux fonctionnalités de l’outil, j’ai pu captiver mes apprenantes.

Nous avions 3 rendez-vous par semaine. La communication était fluide et simple grâce à l’organisation de l’espace de suivi dans Discord.

J’avais mis en place 2 fois par semaine des audios coachings : lundi soir et samedi matin. Et le samedi je pouvais être en pyjama pour le faire 😜, l’avantage de l’audio…

J’ai adoré animer ce programme sur Discord.

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3 puissants avantages que j’ai tiré de Discord !

Discord m’a apporté une optimisation qu’aucun autre outil n’aurait pu me fournir. J’ai gagné en énergie et en temps !

✅ Aucune de mes informations ne passait à la trappe !

J’avais un salon où je publiais mes challenges. Grâce à un bot de sondage les apprenantes pouvaient valider leur défi. Je programmais ensuite mes messages, en mentionnant mes membres pour que les informations ne leur échappent pas. Les clientes n’étaient donc notifiées que si nécessaire et ne rataient aucunes infos importantes.

✅ Animer des coachings n’avait jamais été aussi facile pour moi !

Grâce à Discord je pouvais programmer des événements directement dans les salons vocaux de mon serveur. Pour planifier les coachings c’était très pratique. Je n’avais pas besoin de Zoom. Donc plus besoin de repartager le lien !

D’ailleurs si tu es assistante digitale. Peut-être que tu te dis que Discord serait parfait pour tes clients. Tu pourrais rejoindre mon Studio pour faire de Discord un business !

✅ Mon temps et mon énergie ont été plus que jamais conservés !

Grâce au bot Message Scheduler je programmais mes messages à heure précise. Je communiquais essentiellement sur Discord, rare sont les fois où j’ai dû relancer mes apprenantes en dehors de l’appli.

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Les réalités auxquels j’ai su trouver des solutions

Évidemment tout n’était pas parfait ! Au-delà de mes exceptionnels résultats :

⭐ 9,6 sur 10 pour le challenge global

⭐ 8,7 pour l’animation

⭐ 9,2 pour l’expérience vécue

⭐ 8,8 pour la gamification via le système de récompense

La prise en main du serveur n’a pas été simple, car mes apprenantes se sont senties submergées d’informations au début.

J’ai donc compris qu’il était important d’avoir une fine stratégie d’onboarding. J’ai aussi compris les enjeux qu’il pouvait y avoir à gamifier son expérience de suivi client. La gamification a permi de limiter l’abandon.

J’ai aussi appris à remobiliser mes participantes quand j’observais des baisses de participations, grâce à des messages récaps des récompenses.

L’expérience a été vraiment extraordinaire fun et apaisante ! 60% des testeuses de ma formation sont allées au bout du challenge !

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Pour conclure cette belle histoire…

Grâce à cette expérience j’ai tiré des apprentissages que je veux à présent transmettre aux pros de l’assistance digitale. Je connais les enjeux d’animer un serveur Discord, et j’ai pu tester de nombreuses choses.

Si tu es assistante digitale ou bras droit de webentrepreneur.es, et que proposer Discord à tes clients te tente. Je t’invite à faire le test Discordbusiness Profiler.

Ce test te guidera sur le business model qui pourrait te convenir sur Discord. Il te permettra aussi de postuler à mon Program eXpress !

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